Billennium

BRANŻA IT

Cel i realizacja: reorganizacja działu sprzedaży  i customer care pod kątem wdrożenia Zarządzania Doświadczeniami Klientów, zaprojektowanie nowego sposobu obsługi klientów oraz wdrożenie CEM.

Wybrane elementy projektu:

  • Badania doświadczeń, potrzeb i oczekiwań klientów oraz potrzeb i postaw proklienckich pracowników na styku – stworzenie Customer Journey, Customer Experience Map oraz Employee Experience Map
  • Określenie nowej segmentacji klientów w oparciu o ich potrzeby i wartości.
  • Stworzenie strategii i DNA Customer Experience.
  • Zaprojektowanie map doświadczeń dla produktów body leasing i tworzenia aplikacji.
  • Projektowanie inicjatyw i taktyki ich wdrożenia.
  • Zaprojektowanie strategii pomiaru i komunikacji CEM

 

Wybrane projekty

Dołącz do nas

ikona-fb1.png ikona-in1.png