PKN Orlen

BRANŻA

Cel i realizacja: badanie doświadczeń potrzeb klientów i pracowników na styku na stacjach Orlen oraz określenie  road map CX na 2015 rok

Wybrane elementy projektu:

  • Badania doświadczeń, potrzeb i oczekiwań klientów oraz potrzeb i postaw proklienckich pracowników na styku.
  • Określenie Customer Journey oraz stworzenie Customer Experience Map.
  • Zapoznanie zespołu z założeniami CEM w Orlen i korzyściami dla klientów, pracowników oraz organizacji.
  • Określenie strategii wdrożenia CEM na podstawie road map.
Wybrane projekty

Dołącz do nas

ikona-fb1.png ikona-in1.png

Więcej Projektów