PKO Ubezpieczenia

BRANŻA FINANSOWA

Cel i realizacja: badanie doświadczeń oraz stworzenie podstaw do strategii wdrożenia Zarządzania Doświadczeniami Klientów oraz wsparcie we wdrożeniu.

Wybrane elementy projektu:

  • Realizacja badań, analiza doświadczeń, potrzeb i oczekiwań klientów PKO Ubezpieczenia dla wybranych produktów na Customer Journey i przedstawienie w formie Customer Experience Map.
  • Określenie pożadanych doświadczeń klientów i stworzenie inicjatyw umożliwiających ich wdrożenie.
  • Określenie sposobu pomiaru oraz komunikacji wskaźników NPS w organizacji.
  • Stworzenie założeń i podstaw strategii wdrożenia Customer Experience Management w firmie.
  • Konsulting w zakresie wdrożenia CEM.

 

Wybrane projekty

Dołącz do nas

ikona-fb1.png ikona-in1.png

Więcej Projektów