AKADEMIA CUSTOMER EXPERIENCE ELEMENTARY - PROGRAM PODSTAWOWY

Akademia CXM to kompleksowy program, w czasie którego uczestnicy zapoznają się z teoretycznym oraz praktycznym podejściem do budowania proklienckiej marki przy wykorzystaniu zarządzania doświadczeniami klientów. Na Akademię CXM składają się trzy ścieżki programowe, które odpowiadają różnym poziom zaawansowana w zakresie wiedzy z obszaru Customer Experience Management oraz są skierowane do różnych organizacji.

Jeśli chcesz zdobyć podstawy wiedzy o tym, co to jest zarządzanie doświadczeniem klientów, z czym się wiąże Customer Experience, jak mapować i projektować doświadczenia klientów oraz jak stworzyć program naprawy i inicjatywy, które pomogą twojej organizacji zbudować koncentrację na kliencie – Akademia CXM – poziom ELEMENTARY jest dla Ciebie.

PROGRAM ELEMENTARY (PODSTAWOWY) – jest skierowany do małych i średnich organizacji oraz zespołów w dużych firmach, które dopiero zaczynają budować swoje kompetencje w zakresie CXM lub chcą uporządkować i utrwalić podstawy wiedzy z zakresu CXM z uwzględnieniem wiedzy z zakresu psychologii.Uczestnikami mogą być osoby z ograniczonym doświadczeniem w CX, które się angażują lub chcą się angażować w poprawę doświadczeń klientów, m.in. specjaliści oraz menadżerowie ds. obsługi klienta, marketingu, CX, sprzedaży.

Jako absolwent programu ELEMENTARY możesz kontynuować swoją ścieżkę CX-owego rozwoju na poziomie: ADVANCED (Zaawansowany) oraz MASTERY (Mistrz).

Zapisz się

O KURSIE

Termin realizacji: marzec 2025r. – czerwiec 2025r.
Czas trwania: 4 m-ce (spotkania co m-c lub dwa tygodnie )
Ilość godzin: 44
Ilość spotkań online: 4 spotkania po 3h
Ilość spotkań stacjonarnych: 4 spotkania po 8h w Warszawie (2x 2 dni)
Forma: szkolenie otwarte
Ilość osób: 20

Twoje korzyści

Wiedza teoretyczna oraz praktyczna z zakresu budowania organizacji skoncentrowanej na kliencie
Umiejętności praktyczne zastosowania narzędzi wspierających CXM (np. customer journey map)
Gotowe wzory oraz narzędzia ułatwiające transformację do wykorzystania w twojej organizacji
Wsparcie i mentoring z zakresu badań, monitoringu, projektowania, implementacji CXM
Certyfikat Ukończenia Akademii Customer Experience Management – poziom ELEMENTARY

SPOSÓB UCZENIA

Spotkania będą prowadzone w formie interaktywnych kreatywnych warsztatów połączonych z wykładem i dyskusją. Spotkania będą miały formę hybrydową (online oraz stacjonarną). Zależy nam na tym, by po zakończeniu Akademii CXM uczestnicy wiedzieli co i jak robić, by zbudować prokliencką markę, ale również DLACZEGO to robić i dlaczego to jest ważne. Dlatego zaznajamianie z poszczególnymi zagadnieniami odbywać się będą w podejściu „Dlaczego? Co? Jak?”.

DLACZEGO? – zawiera podstawy teoretyczne danego zagadnienia w oparciu o wiedzę teoretyczną z zakresu psychologii kognitywnej, behawioralnej, psychologii organizacji oraz aktualnej wiedzy o mózgu, jak również inspirujące przykłady działania różnych marek i firm w danym obszarze

CO? – przedstawia gotowe, sprawdzone narzędzia, instrukcje oraz wzory pokazujące krok po kroku jak wdrażać Customer Experience Management w praktyce

JAK? – zawiera praktyczne wskazówki, wykorzystuje wiedzę z etapu DLACZEGO oraz CO, by skutecznie i efektywnie zaimplementować zdobytą wiedzę w życie twojej firmy

Warsztaty kreatywne

uczestnicy będą uczestniczyć w pełnych inspiracji sesjach, które zachęcają do twórczego myślenia z wykorzystaniem, m. innymi metodyki Design Thinking, Service Design oraz innych metod pracy kreatywnej

Wykłady i case study

w ramach naszych zajęć dostarczamy wiedzę teoretyczną, która jest wspierana konkretnymi studiami przypadków firm pochodzących z polski oraz z zagranicy. Połączenie teorii z praktyką pozwala na szybkie zrozumienie i zastosowanie zdobywanej wiedzy w praktyce

Dyskusje i wymiana wiedzy

uczestnicy Akademii będą mieli okazję do aktywnego uczestnictwa w dyskusjach oraz wymianie doświadczeń. To otwarte forum do dzielenia się wiedzą i rozwiązywania problemów w budowaniu proklienckiej organizacji na co dzień

CX Sprint Sessions

w czasie spotkań Akademii co poniedziałek uczestnicy uczestniczą w microcoachingu, który jest związany z realizowanym programem, którego zadaniem jest wspierać i motywować do działania

Praca własna

w czasie trwania spotkań Akademii uczestnicy otrzymują zadania, które realizują w praktyce pomiędzy poszczególnymi spotkaniami

Akademia CXM ELEMENTARY

Na Akademię CXM na poziomie ELEMENTARY składają się 4 moduły tematyczne, które przeprowadzą uczestników przez proces związany z budowaniem proklienckiej organizacji krok po kroku.

W czasie trwania kursu uczestnicy zdobędą wiedzę pozwalającą zrozumieć z czym wiążą się doświadczenia klientów z perspektywy psychologii oraz biznesu – jak je badać i projektować, by wpływały na zadowolenie oraz zaangażowanie klientów. Uczestnicy będą mapować doświadczenia klientów na Customer Journey Map oraz projektować doświadczenia przy pomocy Design Thinking.

Uczestnicy dowiedzą się jak tworzyć programy naprawcze i jak angażować zespoły do tworzenia inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń klientów.

Po zakończeniu Akademii CXM ELEMENTARY uczestnicy będą potrafili stworzyć fundamenty proklienckiego podejścia w swojej firmie. Będą wiedzieli jak zaangażować zespołu zmapować doświadczenia klientów na Customer Journey Map, jak zaprojektować doświadczenia klientów oraz tworzyć inicjatywy i programy transformacji związanej z koncentracja na kliencie.

Co otrzymujesz?

Najlepszą miarą jakości dostarczanej wiedzy jest zadowolenie naszych dotychczasowych uczestników Akademii CXM. Nasze doświadczenie stanowi gwarancję przekazania uczestnikom kluczowych umiejętności niezbędnych do osiągnięcia doskonałości w zarządzaniu doświadczeniem klienta.

Działając z pasją, zaangażowaniem oraz zaawansowaną wiedzą inspirujemy innych i zarażamy podejściem związanym z budową proklienckich organizacji skoncentrowanych na człowieku. Nasza metodologia pracy jest praktyczna, interaktywna, oparta o wiedzę naukową, badania rynkowe i doświadczenia w pracy na co dzień, co pozwala uczestnikom natychmiast wdrażać nabyte umiejętności w praktyce.

Zapewniamy ciągłe wsparcie zarówno w trakcie, jak i po zakończeniu naszych warsztatów, aby uczestnicy mogli wymieniać się wiedzą, doskonalić oraz osiągać trwałe rezultaty w swoich organizacjach.

Aktualna wiedza na temat emocji, zachowań i motywacji

otrzymasz dostęp do najnowszych osiągnieć z zakresu psychologii oraz wiedzy o mózgu związanej z tworzeniem się emocji, zachowań, pamięci i motywacji ludzi.

Inspirujący i użyteczny CX Work Book

otrzymasz inspirujący CX Work Book, który dostarczy ci wiedzę, przykłady oraz gotowe wzory dokumentów wraz ze sposobami ich użycia w twojej organizacji.

CX Sprint Sessions

przez cały czas trwania kursu będziesz uczestniczył w microcoachingu dopasowanym do wybranego etapu na ścieżce twojego CX-owego rozwoju.

Program oparty o wiedzę i wieloletnie doświadczenie

wiedza i wieloletnie doświadczenie w oparciu o różnej wielkości organizacje, w różnych branżach i o różnym profilu, otwarta dyskusja, inspirujące przykłady, cenne wskazówki.

Zakres tematyczny kursu

Moduł	Temat	Ilość godzin
Moduł I	Customer Experience z perspektywy biznesu oraz psychologii. zdobędziesz podstawy o wiedzy o tworzeniu się emocji oraz doświadczeń klientów, będziesz wiedział, jaki wpływ na na biznes transformacja w oparciu o Customer Experience oraz będziesz wiedział, jak przekonać zespoły w twojej organizacji do koncentracji na kliencie.	3h + 3h (online)
Moduł II	Mapowanie Customer & Experience Jurney Map oraz Service Blueprint. Projektowanie person klientów. określisz persony swojej marki oraz stworzysz Customer Journey oraz zmapujesz nie tylko doświadczenia klientów na Experience Map	8h + 8h (Warszawa)
Moduł III	Projektowanie doświadczeń klientów z wykorzystaniem m. in. Design Thinking. Projektowanie immersyjnych doświadczeń klientów. nauczysz się wykorzystywać m. innymi podejście Design Thinking zaprojektujesz wybrane przez siebie kroki i doświadczenia klientów na Customer Journey	8h + 8h (Warszawa)
Moduł IV	Tworzenie programów naprawczych i inicjatyw CX będziesz wiedział, jak tworzyć programy naprawcze oraz wzmacniające, a także jak angażować zespół w projektowanie inicjatyw mających na celu budowanie pozytywnych doświadczeń klientów.	3h + 3h (online)

OSOBA PROWADZĄCA

Marta Bryła -Gozdyra, Konsultant & Mentor Human Experience Management (CX & EX) Executive Coach, Psycholog

Założyciel i dyrektor zarządzająca Everbe – jednej z pierwszych w Polsce firm zajmujących się budowaniem proklienckiej kultury przez implementację Customer Experience & Employee Experience Management. Przez 25 lat na kierowniczych stanowiskach w zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta implementowała rozwiązania, w których centrum jest człowiek. Certyfikowany coach, doświadczony konsultant ds. customer & employee experience oraz psychologii organizacji. Członkini kapituły Firmy Przyjaznej Klientowi oraz Inwestora w Kapitał Ludzki. Członkini Polskiego Towarzystwa Terapii Poznawczo-Behawioralnej oraz Mindfulness Association Polska. Wieloletni wykładowca akademicki psychologii zachowań oraz strategii marki (Uniwersytet SWPS). Absolwentka zarządzania biznesem, psychologii organizacji, psychologii zachowań konsumenckich, neuromanagementu, somatopsychologii & psychosomatologii, dialogu motywującego, racjonalnej terapii zachowań, w trakcie 4 -ro letniego kursu Terapii Poznawczo Behawioralnej. W pracy fascynuje się człowiekiem – jej uwagę zajmuje zwiększanie efektywności przedsiębiorstwa przez budowę pozytywnej kultury organizacji, szczególnie w kontekście przywództwa oraz wpływu na zadowolenie i zaangażowania pracowników i klientów oraz budowanie dobrostanu człowieka. Autorka wielu publikacji oraz wystąpień publicznych w obszarze customer experience, employee experience, kultury organizacyjnej i przywództwa. Współpracuje w firmami i organizacjami różnej wielkości w różnych branżach, zarówno w sektorze B2B oraz B2C oraz w sektorze publicznym.

Opinie uczestników

Podobało mi się rozłożenie szkolenia na tematyczne i logicznie po sobie ułożone moduły – to ułatwia powrót do wybranych materiałów, ale też uczy podawanych treści „po kawałku”. Przerwy między spotkaniami pomogły mi obserwować prezentowane treści w praktyce. Miałam więcej czasu na „codzienną odkrywczość” ;). To dawało mi autentyczną frajdę – obserwowanie, że coś NAPRAWDĘ działa, albo po prostu świadomość, że można do czegoś podejść w nowy sposób i zobaczyć ile to będzie kosztowało wysiłku, czy ja jestem na to gotowa, czy inni są gotowi, jakie są przeszkody, jak można je ograniczać.

Dużo wiedzy z zakresu customer experience, jasny, zrozumiały przekaz, praktyczna wiedza do wykorzystania w codziennej pracy.

Podobało mi się rozłożenie szkolenia na tematyczne i logicznie po sobie ułożone moduły – to ułatwia powrót do wybranych materiałów, ale też uczy podawanych treści „po kawałku”. Przerwy między spotkaniami pomogły mi obserwować prezentowane treści w praktyce. Miałam więcej czasu na „codzienną odkrywczość” ;). To dawało mi autentyczną frajdę – obserwowanie, że coś NAPRAWDĘ działa, albo po prostu świadomość, że można do czegoś podejść w nowy sposób i zobaczyć ile to będzie kosztowało wysiłku, czy ja jestem na to gotowa, czy inni są gotowi, jakie są przeszkody, jak można je ograniczać.

Dużo wiedzy z zakresu customer experience, jasny, zrozumiały przekaz, praktyczna wiedza do wykorzystania w codziennej pracy.

Podobało mi się rozłożenie szkolenia na tematyczne i logicznie po sobie ułożone moduły – to ułatwia powrót do wybranych materiałów, ale też uczy podawanych treści „po kawałku”. Przerwy między spotkaniami pomogły mi obserwować prezentowane treści w praktyce. Miałam więcej czasu na „codzienną odkrywczość” ;). To dawało mi autentyczną frajdę – obserwowanie, że coś NAPRAWDĘ działa, albo po prostu świadomość, że można do czegoś podejść w nowy sposób i zobaczyć ile to będzie kosztowało wysiłku, czy ja jestem na to gotowa, czy inni są gotowi, jakie są przeszkody, jak można je ograniczać.

Dużo wiedzy z zakresu customer experience, jasny, zrozumiały przekaz, praktyczna wiedza do wykorzystania w codziennej pracy.

Zapisy i warunki uczestnictwa

Forma: na podstawie umowy/zlecenia

Cena: 7 800,00 zł + 23% VAT

Sposób płatności: przed rozpoczęciem Akademii CXM

Zapisy: akademiaCXM@everbe.pl

Pytania i odpowiedzi

01Jak długo trwa Akademia CXM ELEMENTARY?

Akademia CXM poziom ELEMENTARY trwa 4 miesiące , co pozwala uczestnikom krok po kroku zdobywać oraz implementować ją w praktyce

02Czy mogę podzielić płatność na raty?

Prosimy o kontrakt.

03Jakie materiały i narzędzia otrzymam jako uczestnik kursu?

Wszyscy uczestnicy otrzymują materiały edukacyjne oraz gotowe narzędzia w postaci dokumentów/plików do zastosowania w swoich organizacjach najpóźniej 7 dni po zakończeniu każdego modułu.

04Czy Akademia CXM jest dla małych, czy dla dużych firm?

Akademia CXM jest dostosowana do potrzeb zarówno małych, jak i dużych organizacji oraz urzędów publicznych i innych jednostek organizacyjnych.

05Czy Akademia CXM jest skierowana do firm B2B, czy B2C?

Akademia CXM jest odpowiednia do potrzeb organizacji, zarówno na rynku B2B, jak i B2C

06Czy po ukończeniu kursy otrzymam certyfikat?

Po ukończeniu Akademii CXM Elementary przy założeniu, że będziesz obecny/a na minimum 85% wszystkich warsztatów oraz w sytuacji nieobecności odrobisz zadania w czasie, gdy nie będziesz uczestniczył/a w wybranym module otrzymasz certyfikat.

07Czy kurs jest dostępny online?

Część spotkań w ramach kursu jest realizowana w formie spotkań online, część w formie warsztatów na żywo w Warszawie.

Porozmawiajmy

AKADEMIA CUSTOMER EXPERIENCE ELEMENTARY – PROGRAM PODSTAWOWY

O KURSIE

Twoje korzyści

SPOSÓB UCZENIA

Co otrzymujesz?

Zakres tematyczny kursu

Opinie uczestników

Pytania i odpowiedzi

Newsletter Everbe