Menu
Organizacje nie stają się zorientowane na klienta z dnia na dzień. Transformacja doświadczenia klienta (CX) wymaga od organizacji systematycznego skupiania się na wprowadzaniu zmian w ciągu wielu lat oraz w wielu różnych projektach i zespołach. Aby zaprojektować, dostosować i utrzymać udane wysiłki CX, organizacje muszą budować umiejętności i działania związane z doskonaleniem w obszarze zarządzania doświadczeniami klientów.
W Everbe opracowaliśmy 7-dmio krokowy proces związany z doskonaleniem organizacji w obszarze budowania koncentracji na kliencie. Jego pierwszym etapem jest przeprowadzenie analizy dojrzałości organizacyjnej.
Analiza dojrzałości CX pomaga ocenić poziom zaawansowania organizacji w zarządzaniu doświadczeniami klienta (CXM). Pozwala zidentyfikować obszary wymagające poprawy i opracować strategię rozwoju CXM.
Poniżej wybrane kroki, które wskazują, jak przeprowadzamy analizę dojrzałości CX:
- Krok 1 – określamy cele analizy.
- Krok 2 – określamy model dojrzałości CXM, dopasowując go do potrzeb organizacji.
- Krok 3 – realizujemy badania używając badań ilościowych i jakościowych.
- Krok 4 – analizujemy wyniki badań i identyfikujemy obszary do poprawy.
- Krok 5 – opracowujemy raport i rekomendacje.
- Krok 6 – opracowujemy strategię rozwoju CXM w organizacji
- Krok 7 – opracowujemy plan taktyczny realizacji strategii
Analiza dojrzałości CXM to pierwszy krok do poprawy CX w organizacji. Sposób przeprowadzenia analizy dojrzałości CX różni się w zależności od specyfiki organizacji, z która współpracujemy.
Newsletter Everbe
Regularny dostęp do wiedzy i inspiracji o tworzeniu organizacji skoncentrowanej na człowieku
Dołącz do nas i zmieniaj świat na lepszy dla ludzi!
