X Summit największa w Polsce konferencja Customer & Employee Experience

Everbe ma przyjemność być partnerem merytorycznym tegorocznej i drugiej już edycji konferencji X SUMMIT – największej w Polsce konferencji Customer i Employee Experience.

Jednocześnie Marta Bryła-Gozdyra poprowadzi prelekcję „Od Customer Journey do Employee Journey Map – dwie drogi w mapowaniu doświadczeń pracowników. Od czego zacząć, jak to zrobić, jakich błędów nie popełnić.”

Konferencja będzie miała miejsce 28 listopada i będzie realizowana w czterech blokach tematycznych:

PLAN KONFERENCJI:

CUSTOMER EXPERIENCE

10:10-10:30 Pierwsze kroki w zarządzaniu doświadczeniami klientów – problemy, wyzwania, efekty. Anna Grzech, Strategy Business Manager w Markopol

10:30-10:50 Jak CX Manager może zaangażować firmę do koncentracji na kliencie. Karolina Sielska-Bielska, Customer Experience Manager w Symfonia

10:50-11:10 O dokonywaniu właściwych wyborów – czyli jak wejść ze skutecznością CXa na wyższy poziom? Piotr Gołąbek, Dyrektor Centrum Eksperckiego Doświadczeń Klienta w ING

11:10-11:35 PANEL DYSKUSYJNY z udziałem prelegentów bloku Customer Experience

EMPLOYEE EXPERIENCE + KULTURA ORGANIZACYJNA

12:05-12:25 Employee Experience – rola w organizacji, wpływ na biznes, zespół i innowacyjność. Ewa Wolska, Dyrektor Customer Experience Management & Marketingu B2B w Grupie Pracuj

12:25-12:45 Kultura organizacyjna – jak zbudować kulturę odpowiedzialności za pracownika, klienta oraz organizację. Radek Matuszewski, Prezes Groupe SEB Polska (marki Tefal, KRUPS i WMF)

12:45-13:05 Od empatii do zbudowania koncentracji na kliencie i pracowniku – strategia EX. Anna Gruszczyńska, Global Head of Employee Experience, OLX

13:05-13:30 PANEL DYSKUSYJNY z udziałem prelegentów bloku Employee Experience

ZARZĄDZANIE GŁOSEM KLIENTA

14:30-14:50 Wykorzystanie VoC w doskonaleniu CX – Jak słuchać głosu klienta, by go rzeczywiście usłyszeć. Zbieranie i zarządzanie informacją zwrotną od klientów, wykorzystanie głosu niezamówionego. Aleksandra Gorbacz, Customer Experience Director w Nationale-Nederlanden Polska

14:50-15:10 Czy NPS wystarczy w budowaniu jakości obsługi klienta? O NPS i innych wskaźnikach. Aneta Pruk, Senior Marketing Manager, Vision Express

15:10-15:30 Personalizacja doświadczeń klienta (offline i online). Jak dobrze zaprojektować działania marki, by klient czuł indywidualną obsługę? Marek Wajda, Head of Digital Service & Customer Experience w ULTIMO

15:30-15:55 PANEL DYSKUSYJNY z udziałem prelegentów bloku Zarządzanie Głosem Klienta 15:55-16:25 Przerwa kawowa

NARZĘDZIA CXM

16:25-16:45 Wykorzystanie metodyki Design Thinking w projektach CX i EX. Joanna Hirsz, Dyrektor zarządzająca w GCE Consulting

16:45-17:05 Podróż klienta – mapowanie i wykorzystanie jej w biznesie. Aleksandra Jagiełło-Bono i Marta Łukawska-Daruk, Partnerki zarządzające w CustomerMatters

17:05-17:25 Od Customer Journey do Employee Journey Map – dwie drogi w mapowaniu doświadczeń pracowników. Od czego zacząć, jak to zrobić, jakich błędów nie popełnić. Marta Bryła-Gozdyra, Konsultant & Mentor, Human Experience Management, dyrektor zarządzający w EVERBE

17:25-17:50 PANEL DYSKUSYJNY z udziałem prelegentów bloku Narzędzia CXM

Więcej informacji:

Strona konferencji: www.xsummit.pl