Przez lata organizacje uczyły handlowców budowania relacji, jednocześnie rozliczając ich głównie z targetów, aktywności i „Excela”. Efekt? Zespoły sprzedażowe często funkcjonują pomiędzy presją wyniku a potrzebą tworzenia długoterminowych relacji opartych na zaufaniu.

W najnowszym wydaniu Human Experience Magazine ukazał się mój komentarz ekspercki poświęcony temu, czym naprawdę jest prokliencki mindset w biznesie B2B — i dlaczego dojrzały biznes nie wybiera dziś pomiędzy relacją a skutecznością.

O czym jest artykuł?

W artykule pokazuję między innymi:

• Dlaczego sprzedaż B2B jest dużo bardziej złożona niż klasyczne myślenie o relacjach?
• Jak wygląda napięcie pomiędzy realizacją targetów a budowaniem partnerstwa?
• Dlaczego samo „lubienie klienta” nie wystarcza do budowania trwałego biznesu?
• Jakie mechanizmy psychologiczne wpływają na zachowania handlowców i menedżerów?
• Dlaczego doświadczenie klienta w B2B powstaje na całej customer journey — nie tylko w sprzedaży?
• Czym różni się relacyjność od prawdziwej partnerskiej rozmowy biznesowej?
• Czym jest prokliencki mindset i jak łączy doświadczenie klienta, doświadczenie pracownika oraz wyniki organizacji

„Dojrzały biznes B2B to nie jest wybieranie pomiędzy relacją a transakcją, pomiędzy budowaniem sympatii a skutecznością. Prokliencki mindset to wybieranie jednego i drugiego — świadomie i konsekwentnie z korzyścią dla obu stron.” 

Link do prenumeraty i artykułu: https://www.humag.pl/magazyn/2-2026/prokliencki-mindset-jako-fundament-dojrzalego-biznesu-b2b

---

—

Marta Bryła-Gozdyra

Mentorka przywództwa opartego na doświadczeniu człowieka (Human Experience Leadership Mentor), strateg transformacji CX/EX oraz psycholożka organizacji, właścicielka Everbe. Wspiera liderów i zespoły w transformacji, budowaniu kultur organizacyjnych opartych na zaufaniu, współodpowiedzialności i świadomym projektowaniu doświadczeń klientów i pracowników.