Tekst porusza temat transformacji technologicznej z perspektywy doświadczeń ludzi, których ta zmiana bezpośrednio dotyczy — pracowników, klientów, pacjentów, obywateli i gości. Artykuł pokazuje, dlaczego o powodzeniu transformacji nie decydują wyłącznie systemy, narzędzia czy poziom zaawansowania AI, lecz warunki psychologiczne i kulturowe, w jakich ludzie mają z tych technologii korzystać.

Autorka analizuje m.in.:

• Psychologiczne konsekwencje transformacji technologicznej,
• Różnice w przeżywaniu zmiany w zależności od roli (klient, pacjent, pracownik, obywatel),
• Znaczenie Human Experience jako realnego czynnika skuteczności wdrożeń technologicznych,
• Ryzyka wynikające z projektowania technologii wyłącznie z perspektywy organizacji i wzrostu.

Artykuł jest zaproszeniem do odpowiedzialnego myślenia o technologii i AI — nie jako o wyzwaniu stricte technologicznym, lecz jako o procesie adaptacyjnym ludzi, za który organizacje ponoszą współodpowiedzialność.

—

 Link do artykułu: https://www.humag.pl/magazyn/1-2026/czlowiek-w-centrum-transformacji-technologicznej-30

 Możliwość zakupu numeru magazynu: https://www.humag.pl/page/prenumerata

W grudniu 2025 roku Everbe, we współpracy z Pracuj.pl, opublikowało raport „Employee Experience Polek i Polaków”, poświęcony doświadczeniom z pracy oraz temu, jak wielkość organizacji wpływa na codzienne funkcjonowanie pracowników w Polsce. Raport opiera się na ogólnopolskim badaniu ilościowym i stanowi punkt odniesienia dla organizacji projektujących i zarządzających Employee Experience.

Raport pokazuje, że rok 2024 przyniósł wyraźne ochłodzenie nastrojów pracowniczych. Spadają wskaźniki związane z poczuciem sensu pracy, komunikacją i relacjami z przełożonymi, mimo że firmy inwestują w rozwój i wynagrodzenia. Dane wskazują również na istotne różnice w doświadczeniach pracowników w zależności od skali organizacji — najlepsze wyniki osiągają mikrofirmy, a największe wyzwania widoczne są w dużych strukturach.

Kluczowe wnioski z raportu Employee Experience:

• pogorszenie ogólnego doświadczenia pracy i spadki wskaźników NPS oraz eNPS,
• rosnąca luka między zadowoleniem z pracy a poczuciem sensu i szczęścia,
• osłabienie relacji z przełożonymi i zaufania do wartości organizacji,
• wzrost inwestycji w rozwój i wynagrodzenia, które nie kompensują spadków w obszarach relacyjnych,
• szczególnie krytyczne oceny doświadczeń pracy wśród najmłodszych pokoleń.

Raport stanowi punkt wyjścia do refleksji nad tym, jak dziś projektować i zarządzać Employee Experience w organizacjach różnej wielkości — nie tylko poprzez benefity i systemy, ale przede wszystkim poprzez kulturę, przywództwo i codzienne doświadczenia pracowników.

Dlaczego warto sięgnąć po raport Employee Experience?

Raport Employee Experience Polek i Polaków to coś więcej niż zestaw danych. To kompleksowy przewodnik po doświadczeniu pracy w Polsce, oparty na ogólnopolskim badaniu i wzbogacony o wiedzę ekspercką oraz praktyczne rekomendacje.

W środku znajdziesz:

• Kluczowe wnioski z badania Employee Experience w Polsce, pokazujące, jak Polki i Polacy realnie doświadczają swojej pracy,
• Czytelne analizy i komentarze ekspertów, które pomagają zrozumieć, co stoi za wynikami i jak je interpretować,
• Materiały wideo i wywiady, w których eksperci dzielą się swoim spojrzeniem na dane i wyzwania organizacji,
• Konkretne rekomendacje i mapy działań dopasowane do firm różnej wielkości,
• Treści, które inspirują do rozmowy o pracy, kulturze organizacyjnej i przywództwie — nie w teorii, ale w praktyce.

Raport został zaprojektowany tak, aby był łatwy w odbiorze, angażujący i użyteczny. To materiał, z którego można korzystać selektywnie — wracać do wybranych fragmentów, dzielić się nimi w zespołach i wykorzystywać jako punkt wyjścia do realnych zmian w obszarze Employee Experience.

Pełny raport oraz szczegółowe wyniki badania znajdziesz tutaj: https://everbe.pl/employee-experience-raport/

Dla wielu rodziców konto dla dziecka to wciąż głównie sposób na kontrolę kieszonkowego. Tymczasem w świecie nastolatków własne pieniądze to pierwsze doświadczanie samodzielności i „dorosłości”. Własne pieniądze wydają tak jak chcą i kiedy chcą.

Z perspektywy wychowania to momenty, które mają ogromne znaczenie psychologiczne:

• dają poczucie sprawczości – „potrafię”, „sam to zrobiłem”,
• budują autonomię – niezwykle ważną w okresie dorastania,
• dają poczucie wpływu na podejmowane decyzje.

W tym kontekście konto czy karta to coś więcej niż tylko wygodny dostęp do pieniędzy. To narzędzie kształtowania nawyków – takich jak oszczędzanie, odkładanie zakupu na później, świadome gospodarowanie pieniędzmi i budowanie odpowiedzialności za własny budżet. A z perspektywy banku – to współodpowiedzialność za to, jak młody człowiek uczy się finansów, a biznesowo – budowanie zaangażowania klientów i przechodzenie z nimi przez różne etapy ich życia.

Pierwsze konto nastolatka to nie produkt. To odpowiedzialność – za finansową edukację z jednej strony i za budowanie relacji z przyszłymi dorosłymi z drugiej.

 Przeczytaj artykuł i raport na stronie Cashless

Więcej na naszym blogu

https://everbe.pl/trendy-customer-oraz-employee-experience-management-2025/

Bank Bank

Z radością informujemy, że Marta Bryła-Gozdyra została zaproszona do grona honorowych członków Human Experience Institute (HEI) – inicjatywy, która łączy ekspertów i praktyków Customer, Patient, Guest i Employee Experience.

HEI powstał, aby przełamywać silosy w organizacjach i tworzyć spójne, interdyscyplinarne podejście do doświadczeń. To przestrzeń, w której biznes, medycyna, HR i projektowanie usług spotykają się, by tworzyć rozwiązania realnie poprawiające jakość życia ludzi i rozwój organizacji.

Misją HEI jest wspieranie osób i organizacji, które chcą tworzyć dobre doświadczenia – świadomie, profesjonalnie i długofalowo. Instytut działa na styku edukacji, certyfikacji i współpracy, a jego założyciele wierzą, że prawdziwa zmiana dzieje się wtedy, gdy łączymy siły.

W praktyce oznacza to:

• organizowanie warsztatów, kursów i konferencji, które inspirują, ale przede wszystkim dają konkretne narzędzia,
• certyfikowanie specjalistów i zespołów, którzy chcą potwierdzić swoją wiedzę,
• prowadzenie badań, które przekładają dane na działanie,
• budowanie społeczności ludzi, którzy – niezależnie od branży – pracują na rzecz lepszych doświadczeń.

Marta Bryła – Gozdyra komentuje. „Jako osoba od lat zaangażowana w budowanie systemowych strategii CX, EX i PX, widzę ogromną wartość w tej inicjatywie. Wierzę, że dzięki współpracy w HEI będziemy mogli wspierać w przejściu od działań punktowych do prawdziwie zintegrowanych strategii Human Experience.”

Więcej o HEI: www.hei.org.pl

Z tego artykułu dowiesz się:

• Dlaczego empatia w opiece zdrowotnej jest tak trudna do utrzymania w codziennym pośpiechu i presji – i co na ten temat mówi psychologia oraz neurobiologia
• Jak działa mechanizm tłumienia empatii u lekarzy i personelu medycznego – i dlaczego to naturalna, ale niebezpieczna dla relacji obrona mózgu
• W jaki sposób małe, powtarzalne gesty – mikroempatia – mogą wchodzić w nawyk, budując zaufanie pacjentów i obniżając ich lęk
• Jak mikroempatia chroni również samych pracowników medycznych przed wypaleniem i przywraca im poczucie sensu pracy

A także:

• Dlaczego tradycyjne szkolenia z empatii działają tylko chwilowo i co pokazują na ten temat badania.
• Jak mikrozmiany i budowanie nawyków opisywane przez Daniela Kahnemana czy BJ Fogga pomagają wprowadzać trwałe zmiany w zespołach medycznych
• Jak prosty gest – przywitanie pacjenta po imieniu, jedno pytanie o obawy, czy usiądnięcie na poziomie jego wzroku – potrafi zmienić całe doświadczenie
• Co o empatii i mikrozachowaniach mówi współczesna psychologia, neuronauka i praktyka – od badań nad neuronami lustrzanymi po przykłady takich programów jak H.E.A.R.T. w Cleveland Clinic

Więcej o empatii:

https://everbe.pl/o-emocjach-z-perspektywy-customer-experience-management/

 Artykuł dotyczy branży medycznej, ale w praktyce można go odnieść do wielu branż.

Zapraszamy do lektury mojego artykułu oraz prenumeraty magazynu:
Link do prenumeraty: https://lnkd.in/dBnvKYTj
Link do magazynu: https://lnkd.in/dHFvQtNr

Z przyjemnością dzielę się moim najnowszym artykułem, „Customer, Patient, Guest, Citizen, Employee… Experience. Dlaczego nazwy mają znaczenie„, który ukazał się w magazynie CX Manager – w rubryce „Okiem Eksperta”.

To tekst o języku, który wyznacza kierunek – nie tylko w strategii doświadczeń, ale również w kulturze organizacyjnej i relacjach z drugim człowiekiem.

W artykule Marta Bryła-Gozdyra stawia pytanie o znaczenie nazw w zarządzaniu doświadczeniem – dlaczego mówimy Patient Experience, a nie po prostu Customer Experience? Co zmienia się, gdy używamy określeń takich jak „Patient”, „Guest”, „Citizen” czy „Employee”?

Dlaczego nazywanie to nie semantyka – to strategia?

Dzieli się także przykładami z różnych branż i perspektyw:

• Guest Experience – jako rama kultury ugoszczenia, a nie tylko obsługi,
• Citizen Experience – jako sposób myślenia o służbie publicznej,
• Employee Experience – jako intencjonalne projektowanie relacji pracownik–organizacja.

To tekst dla wszystkich, którzy wierzą, że język nie jest dodatkiem do strategii – ale jej początkiem.
Bo nazwa to nie tylko etykieta. To obietnica, kierunek i zobowiązanie.

Artykuł dostępny jest w wydaniu nr 3(9)/2025 magazynu CX Manager:
Prenumerata: https://www.cxmanager.pl/page/prenumerata/
E-wydanie: https://cxstore.pl/e-magazyn-customer-experience-manager-wydanie-nr-3-21-2025
Wydanie papierowe: https://cxstore.pl/magazyn-customer-experience-manager-wydanie-nr-3-21-2025

Z dużą inspiracją patrzę na każdy z punktów agendy. Każdy z nich wnosił coś ważnego do rozmowy o tym, jak budować dobre, spójne i autentyczne doświadczenia, które przynoszą korzyści pracownikom, klientom, organizacji i światu.

Ale po kolei:

 Weronika Rosiak-Jedz zaprosiła nas w podróż od Customer do Total Journey. Pokazując, że prawdziwa wartość powstaje wtedy, gdy zrozumiemy całość doświadczenia i zintegrujemy perspektywy klienta i pracownika. Weronika pokazała, jak można z powodzeniem wykorzystywać ścieżki w małych organizacjach.

 Robert Krosnowski przypomniał, że marka to nie tylko znak – to uczucie, z jakim zostaje klient, a obszar doświadczeń ma największy potencjał do budowania marki

 Katarzyna Szczesna połączyła AI z ekonomią behawioralną – w sposób etyczny, refleksyjny i bardzo potrzebny. Bo technologia nie powinna oddzielać od człowieka, ale go wspierać. 

 Marta Choromańska i Karolina Stogidis pokazały, w jaki sposób angażować pracowników, by czuli się ważni, a przy okazji budowali silną markę pracodawcy, jakim jest mBank

 Martyna Celuch o onboardingu, który buduje lojalność – od pierwszego kontaktu. Świetna energia, konkretne wskazówki i odwaga w dzieleniu się swoimi błędami i sposobami, w jaki można sobie z nimi doskonale poradzić.

 Piotr Sadowski o tym , że NPS, to dobra miara CX. Klucz jednak tkwi w tym, jak z niej korzystać, by rosnąć. Było o tym, jak korzystać i rozwijać firmy uwzględniając opinie klientów określanych nie tylko krytyków, ale i pasywnych i  ambasadorów. A historia o Fryderyku II była doskonała. Niech żałują Ci, którzy nie słyszeli.

 Waldemar Kupiec o CX w sektorze publicznym, który robi różnicę i budzi zachwyt klientów. A konkretnie o zbieraniu i analizie sentymentu klientów, o tym, że sposób zadawania pytań ma znaczenie, a małe zmiany potrafią zrobić duży efekt. Brawo za wprowadzanie CX do urzędowych salonów 

 Joanna Jabłońska-Białowąs o tym, jak dobrze zasadzić kulturę klientocentryczną, by wydała owoce, czyli o tym, że ze ma CX bez EX  oraz  o tym jak sprawić , by CX/EX znalazł się jednym z kluczowych obszarów strategii firmy. To była piękna i inspirująca podróż.

 Gościem honorowym  4 X Summit był Adam Ringer – założyciel Green Caffè Nero . Rozmowę poprowadziła Martyna Tarnawska – z ogromnym wyczuciem, swobodą i humorem. To było spotkanie, które zapada w pamięć – z serca, z praktyki, z uważnością na człowieka.

 Dominik Olejko o tym, jak robić  up-sell i cross- sell , by przynosiły marce korzyści, a także o modelu 7C. Bardzo mi się podobało ostatnie „C” – CARE  – „technologia potrafi zautomatyzować procesy, ale tylko troska potrafi zbudować prawdziwą relację”

 Agnieszka Lachowska o tym, że relacja z klientem nie kończy się po jego odejściu. Agnieszka pokazała w praktyce CX-we działania anty -churn w WeNet pozwoliły i pozwalają odzyskiwać klientów, którzy zrezygnowali z usług marki.  Bardzo inspirujące i bardzo praktyczne wystąpienie.

 Agnieszka Obstarczyk o tym, jak trudno jest i będzie markom przyciągać uwagę oraz budować zaangażowanie pokoleń Z i Alfa – zarówno jako klientów, jak i pracowników. Najmłodsze pokolenia to wyzwania dla marek i liderów – od marek i szefów wymagają autentycznego przywództwa, działania bez ściemy, inkluzyjności. Jednym z dróg do porozumienia z nowymi pokoleniami (i nie tylko !) jest komunikacja, w której wszyscy czują się ważni. Drogą do tego może być metodyka wzięta z Analizy Transakcyjnej.

 Na szczególne podkreślenie zasługuje inauguracja w czasie X Summit Instytutu Rozwoju Dobrych Doświadczeń, którą poprowadziła Urszula Łaskawiec.

Cel Instytutu Rozwoju Dobrych Doświadczeń

Celem Instytut Rozwoju Dobrych Doświadczeń jest budowanie najwyższych standardów zarządzania doświadczeniami. Klientów, pacjentów, pracowników i gości – w sposób nowoczesny, spójny i skuteczny. Bardzo dziękuję za zaproszenie mnie do grona członków honorowych Instytutu. 

Każde z tych perspektyw to cegiełka do budowania organizacji, w której człowiek jest w centrum. 

Nie byłoby to wszystko możliwe, gdyby nie Bartek Matusiak. Bartek gratulacje za pomysł, by jednoczyć i wzmacniać środowisko CX/EX w Polsce.

Kolejny X Summit już za rok. https://www.xsummit.pl

LIn do Instytutu Instytutu Rozwoju Dobrych Doświadczeń: https://irdd.pl

Zapraszamy do najnowszego artykułu Siła rytuałów e Customer Experience”, który ukazał się w magazynie CX Manager – w rubryce „PSYCHOLOGIA”. 

Z tego artykułu dowiesz się:

• Dlaczego rytuały tak silnie wpływają na emocje i pamięć klientów – i co na ten temat mówi psychologia oraz neurobiologia.
• Jak rytuały redukują lęk i budują poczucie kontroli, nawet w zwykłych sytuacjach zakupowych.
• W jaki sposób marki, takie jak Starbucks, IKEA, Apple czy Nespresso, świadomie projektują rytuały, by zwiększać lojalność i zaangażowanie klientów.
• Jak proste, symboliczne gesty mogą zamienić usługę w wyjątkowe doświadczenie, które klienci zapamiętają i będą chcieli powtarzać.

A także:

• Dlaczego rytuały od tysięcy lat pomagają ludziom oswajać niepewność i chaos – i jak ten mechanizm działa w naszej psychice.
• Jak rytuały regulują emocje, obniżają stres i budują poczucie bezpieczeństwa, nawet jeśli nie wierzymy w ich „moc”.
• W jaki sposób rytuały wzmacniają pamięć i nadają znaczenie doświadczeniom, zamieniając je w żywe wspomnienia.
• Co o rytuałach mówi współczesna psychologia i neurobiologia – od badań nad redukcją lęku po wzmacnianie przyjemności.

Artykuł dostępny jest w wydaniu nr 4(10)/2025 magazynu CX Manager:
Prenumerata: https://www.cxmanager.pl/page/prenumerata/

Więcej na temat rytuałów:

https://everbe.pl/uznanie-jako-element-wzmacniajacy-transformacje-organizacji-cx-i-ex/

Czy warto tworzyć sens w pracy? Tak, jeśli chcesz budować zaangażowanie i sukces organizacji!

W moim najnowszym numerze EX Manager analizuję, jak poczucie sensu w pracy wpływa na zaangażowanie, produktywność i retencję pracowników. Przytaczam konkretne dane i badania, które pokazują, że firmy dbające o sens i wartości w pracy nie tylko mają bardziej zmotywowane zespoły, ale także osiągają lepsze wyniki biznesowe.

 Co znajdziesz w artykule?

• Jak poczucie sensu wpływa na Employee Experience?
• Dlaczego liderzy powinni wspierać budowanie sensu w pracy?
• Jakie konkretne działania mogą podjąć organizacje, by ich pracownicy czuli, że ich praca ma znaczenie?

Poczucie sensu to nie tylko „miły dodatek” – to kluczowy czynnik sukcesu. Chcesz wiedzieć więcej? Przeczytaj artykuł w najnowszym numerze CX Manager!

A jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zastosować te zasady w swojej firmie – zapraszam do rozmowy!

Marta Bryła-Gozdyra

A EX Magazyn możesz kupić tutaj:

Papier: https://cxstore.pl/magazyn-customer-experience-manager-wydanie-nr-1-19-2025

E-wydanie: https://cxstore.pl/e-wydanie-magazynu-customer-experience-manager-nr-1-19-2025

Prenumerata: https://www.exmanager.pl/page/prenumerata/

Więcej o poczuciu sensu pracy:

https://everbe.pl/czy-docenianie-to-tylko-mily-gest-czy-realna-strategia-wzrostu/

Informacja zwrotna to jedno z najważniejszych narzędzi służących komunikacji i rozwojowi.

Informacja zwrotna to jedno z najważniejszych narzędzi służących komunikacji i rozwojowi. W pracy dobrze udzielona informacja zwrotna zwiększa samoświadomość i buduje motywację. Przyspiesza rozwój, zwiększa produktywność i efektywność pracy, zmniejsza ilość nieporozumień. Zwiększa poczucie przynależności oraz buduje poczucie sensu i ważności pracy.

Oceny roczne wywołują dyskusje w środowisku HR. Bywają źródłem żartów, ale również dużego stresu – tak ze strony ocenianych, jak i oceniających. Jak każde narzędzie – warto jest rozpatrywać z perspektywy użyteczności w pracy menadżera oraz pracownika. To, co przemawia za stosowaniem ocen rocznych, to to, że jest to moment, który od pracownika i przełożonego wymaga uważności i skupienia tylko i wyłącznie na pracy pracownika.

Rozmowa dotyczy osiągnięć i wyzwań pracownika, które stanowią podstawę do planowania jego rozwoju zawodowego. Wspólne tworzenie i omawianie celów buduje zaangażowanie oraz poczucie współodpowiedzialności po stronie menadżera i pracownika.

Dobrze przeprowadzona rozmowa wzmacnia motywację i lojalność w relacjach pomiędzy pracownikiem i organizacją. Rozmowa roczna staje się dla pracowników złem koniecznym, gdy jest jedynym momentem w roku, w którym otrzymują informację zwrotną.

Gdy rozmowę prowadzi wyłącznie bezpośredni przełożony, pracownicy mogą postrzegać ją jako subiektywną, a tym samym mało sprawiedliwą lub powierzchowną. Zarówno menedżerowie, jak i ich podwładni często traktują ocenę roczną jako formalność, co zniechęca obie strony i obniża poziom zaangażowania.

Dostęp do pełnego artykułu wraz z prenumeratą:

https://personel.infor.pl

https://everbe.pl/dojrzalosc-cx/