Menu
Z przyjemnością dzielę się moim najnowszym artykułem, „Customer, Patient, Guest, Citizen, Employee… Experience. Dlaczego nazwy mają znaczenie„, który ukazał się w magazynie CX Manager – w rubryce „Okiem Eksperta”.
To tekst o języku, który wyznacza kierunek – nie tylko w strategii doświadczeń, ale również w kulturze organizacyjnej i relacjach z drugim człowiekiem.
W artykule Marta Bryła-Gozdyra stawia pytanie o znaczenie nazw w zarządzaniu doświadczeniem – dlaczego mówimy Patient Experience, a nie po prostu Customer Experience? Co zmienia się, gdy używamy określeń takich jak „Patient”, „Guest”, „Citizen” czy „Employee”?
Dlaczego nazywanie to nie semantyka – to strategia?
Dzieli się także przykładami z różnych branż i perspektyw:
- Guest Experience – jako rama kultury ugoszczenia, a nie tylko obsługi,
- Citizen Experience – jako sposób myślenia o służbie publicznej,
- Employee Experience – jako intencjonalne projektowanie relacji pracownik–organizacja.
To tekst dla wszystkich, którzy wierzą, że język nie jest dodatkiem do strategii – ale jej początkiem.
Bo nazwa to nie tylko etykieta. To obietnica, kierunek i zobowiązanie.
🔗 Artykuł dostępny jest w wydaniu nr 3(9)/2025 magazynu CX Manager:
Prenumerata: https://www.cxmanager.pl/page/prenumerata/
E-wydanie: https://cxstore.pl/e-magazyn-customer-experience-manager-wydanie-nr-3-21-2025
Wydanie papierowe: https://cxstore.pl/magazyn-customer-experience-manager-wydanie-nr-3-21-2025
