Menu
O Everbe i CX Thinking -podejście do zarządzania przez Customer Experience
Everbe istnieje od 2012 roku i jest jedną z pierwszych firm w Polsce specjalizujących się w transformacji organizacji poprzez Customer i Human Experience. Wspieramy organizacje w badaniu, projektowaniu, monitorowaniu i wdrażaniu Customer i Human Experience oraz w transformacji kultury organizacyjnej i sposobu zarządzania.
Nasze projekty pomagają organizacjom zwiększać sprzedaż i retencję klientów, wzmacniać zaangażowanie pracowników, ograniczać utratę klientów, obniżać koszty operacyjne oraz budować trwałą przewagę konkurencyjną. Everbe rozwija i wdraża podejście CX Thinking, wspierając organizacje w Polsce i Europie w budowaniu nowoczesnych modeli zarządzania opartych na doświadczeniach ludzi.
CX Thinking to podejście do zarządzania organizacją poprzez świadome kształtowanie Customer i Human Experience (Employee Experience/Partner Experience) oraz łączenie doświadczeń ludzi z decyzjami biznesowymi, strategią i wynikami.
Podejście to opiera się na założeniu, że trwały wzrost i przewaga konkurencyjna są efektem spójności między celami biznesowymi, sposobem podejmowania decyzji, kulturą organizacyjną oraz doświadczeniami klientów, pracowników i partnerów.
CX Thinking pozwala organizacjom przejść od traktowania Customer Experience jako inicjatywy lub projektu do zarządzania organizacją poprzez doświadczenia ludzi. Oznacza to świadome projektowanie, monitorowanie i rozwijanie doświadczeń jako elementu strategii i codziennego funkcjonowania organizacji.
Podejście CX Thinking integruje wiedzę z zakresu psychologii behawioralnej, poznawczej i emocji, współczesną wiedzę o mechanizmach podejmowania decyzji oraz wieloletnią praktykę biznesową w obszarze transformacji organizacji.
CX Thinking jest rozwijane przez Martę Bryłę-Gozdyrę i stanowi fundament pracy realizowanej w ramach Everbe.
Nasz manifest i wizja
Nasz manifest
Wierzymy, że sposób zarządzania organizacją bezpośrednio kształtuje doświadczenia ludzi — klientów, pracowników i partnerów — oraz wyniki biznesowe. Dlatego rozwijamy i wdrażamy podejście CX Thinking, które pozwala organizacjom świadomie kształtować doświadczenia ludzi poprzez decyzje, przywództwo i kulturę organizacyjną. Wspieramy organizacje w transformacji, która nie polega na wdrożeniu pojedynczych narzędzi, lecz na budowaniu spójności między strategią, sposobem podejmowania decyzji i doświadczeniem ludzi. Wierzymy, że trwała zmiana powstaje poprzez konsekwentne działania podejmowane każdego dnia — działania, które prowadzą do lepszych decyzji, silniejszych organizacji i trwałych wyników.
Nasza wizja
Naszą wizją jest świat organizacji zarządzanych poprzez Customer i Human Experience, w których doświadczenia ludzi są świadomie kształtowane jako element strategii i sposobu działania. Dążymy do tego, aby Customer i Human Experience stały się naturalnym fundamentem zarządzania organizacją — wspierając wzrost, budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej oraz tworzenie organizacji zdolnych do długoterminowego rozwoju. W Everbe realizujemy tę wizję poprzez rozwój i wdrażanie podejścia CX Thinking, wspierając organizacje w budowaniu nowoczesnych modeli zarządzania opartych na doświadczeniach ludzi.
Nasze wartości
Wartości stanowią fundament podejścia CX Thinking i wyznaczają sposób, w jaki pracujemy, podejmujemy decyzje oraz budujemy relacje z klientami, partnerami i współpracownikami.
Profesjonalizm
Działamy w oparciu o najwyższe standardy pracy, łącząc wiedzę naukową, doświadczenie biznesowe i odpowiedzialność za rezultaty. Profesjonalizm oznacza dla nas rzetelność, jakość oraz konsekwencję w działaniu — wobec klientów i siebie nawzajem.
Rozwój i doskonalenie
Traktujemy rozwój jako ciągły proces. Stale doskonalimy naszą wiedzę, podejście i sposób pracy, wykorzystując doświadczenia z realizowanych projektów oraz rozwój podejścia CX Thinking.
Współdziałanie
Transformacja organizacji jest procesem zespołowym. Pracujemy w partnerstwie z liderami i zespołami, opierając współpracę na wzajemnym zaufaniu, szacunku i współodpowiedzialności za rezultaty.
Ciekawość
Podstawą naszej pracy jest zrozumienie człowieka — jego motywacji, potrzeb i sposobu podejmowania decyzji. Ciekawość pozwala nam trafnie diagnozować wyzwania organizacji i tworzyć rozwiązania oparte na rzeczywistym zrozumieniu ludzi i kontekstu biznesowego.
Otwartość
Szanujemy różnorodność perspektyw, doświadczeń i sposobów myślenia. Otwartość pozwala nam uczyć się, rozwijać oraz tworzyć rozwiązania odpowiadające złożoności współczesnych organizacji.
Nasze doświadczenie
Everbe zostało założone w 2012 roku przez Martę Bryłę-Gozdyrę i od początku koncentruje się na wspieraniu organizacji w transformacji sposobu zarządzania poprzez Customer i Human Experience.
CX Thinking — podejście do zarządzania organizacją powstało z połączenia wieloletniej praktyki biznesowej, pracy z liderami oraz wiedzy z zakresu psychologii człowieka i mechanizmów podejmowania decyzji w organizacjach.
W Everbe wspieramy małe, średnie i duże organizacje w Polsce i Europie, pracując z zarządami, liderami oraz zespołami nad budowaniem organizacji zdolnych do trwałego wzrostu poprzez świadome kształtowanie doświadczeń klientów i pracowników. Posiadamy wieloletnie doświadczenie w realizacji kompleksowych transformacji obejmujących badanie i diagnozę doświadczeń klientów i pracowników, projektowanie usług i procesów, wdrażanie Customer i Human Experience, rozwój kultury organizacyjnej, projektowanie i wdrażanie zmian oraz rozwój kompetencji liderów.
Nasze doświadczenie obejmuje współpracę z organizacjami różnych wielkości i branż, zarówno na rynku B2B, jak i B2C.
W 2015 roku powołaliśmy do życia Akademię Customer Experience Management — pierwszy w Polsce program rozwoju kompetencji w obszarze zarządzania doświadczeniami klientów. Od 2026 roku Akademia CXM nosi nazwę Akademia CX Thinking oferując nowoczesny kompleksowy program transformacji Customer i Human Experience.
Nasze podejście
W Everbe rozwijamy i wdrażamy podejście CX Thinking jako sposób zarządzania organizacją, który łączy doświadczenia ludzi z decyzjami biznesowymi, strategią i wynikami. Od początku naszej działalności pracujemy z organizacjami, koncentrując się jednocześnie na doświadczeniu klientów, pracowników, przywództwie oraz kulturze organizacyjnej. Wynika to z naszego doświadczenia: trwała zmiana nie powstaje poprzez pojedyncze inicjatywy, lecz poprzez spójność między strategią, sposobem zarządzania i codziennymi decyzjami w organizacji.
Nasze podejście opiera się na założeniu, że trwały wzrost organizacji jest możliwy wtedy, gdy wartość powstaje równocześnie dla klientów, pracowników i samej organizacji. Dlatego wspieramy liderów i zespoły w budowaniu organizacji zdolnych do świadomego kształtowania doświadczeń ludzi jako elementu strategii i sposobu działania. Łączymy koncentrację na człowieku z koncentracją na wynikach. Nasze projekty są projektowane i realizowane z myślą o wzroście efektywności biznesowej, zwiększeniu retencji klientów i pracowników, poprawie efektywności operacyjnej oraz budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej. CX Thinking pozwala organizacjom przejść od deklarowania orientacji na klienta do zarządzania organizacją w oparciu o doświadczenia ludzi.
Lepszy świat
Wierzymy, że sposób projektowania doświadczeń wpływa nie tylko na wyniki organizacji, ale również na jakość życia ludzi i funkcjonowanie instytucji społecznych. Dlatego poza projektami realizowanymi z organizacjami biznesowymi angażujemy się w działania społeczne, wspierając instytucje publiczne i organizacje społeczne w tworzeniu miejsc bardziej przyjaznych dla pracowników, użytkowników i odwiedzających.
Wykorzystujemy naszą wiedzę z zakresu Customer i Human Experience oraz psychologii, prowadząc badania, warsztaty i działania psychoedukacyjne, które wspierają rozwój organizacji oraz dobrostan ludzi. W naszej praktyce współpracowaliśmy m.in. z Muzeum Etnograficznym w Warszawie, prowadząc badania doświadczeń odwiedzających i pracowników.
Na podstawie obserwacji i rozmów powstała mapa doświadczeń (Customer Experience Map) oraz rekomendacje wspierające muzeum w tworzeniu bardziej przyjaznego i dostępnego miejsca dla odwiedzających. Realizowaliśmy również działania z Promem Kultury na Saskiej Kępie, prowadząc badania i warsztaty z mieszkańcami oraz odwiedzającymi.
Dzięki zastosowaniu podejścia projektowego i warsztatów współtworzenia możliwe było lepsze zrozumienie roli, jaką współczesne instytucje kultury pełnią w życiu społeczności, oraz wskazanie kierunków ich dalszego rozwoju.
Wierzymy, że organizacje — zarówno biznesowe, jak i społeczne — mają realny wpływ na doświadczenia ludzi i jakość życia. Dlatego rozwój Customer i Human Experience traktujemy jako element budowania organizacji, które są nie tylko skuteczne, ale również odpowiedzialne.
Działalność ekspercka Everbe w obszarze Customer i Human Experience
Everbe aktywnie współtworzy rozwój obszaru Customer Experience i Human Experience (w tym Employee Experience) w Polsce, wspierając organizacje w transformacji sposobu zarządzania poprzez doświadczenia klientów i pracowników.
Jesteśmy partnerem merytorycznym magazynu „Customer Experience Manager” – jednego z kluczowych wydawnictw branżowych skierowanych do liderów Customer Experience, Employee Experience oraz transformacji organizacji.
Regularnie publikujemy artykuły eksperckie dotyczące Customer Experience Management, Human Experience Management, kultury organizacyjnej, przywództwa oraz transformacji organizacji poprzez doświadczenia klientów i pracowników. Nasze publikacje opierają się na praktyce wdrożeń oraz podejściu CX Thinking, rozwijanym w Everbe.
Artykuły eksperckie Everbe i Marty Bryły-Gozdyry ukazywały się m.in. w magazynach:
- Customer Experience Manager
- Human Experience Manager
- Personel i Zarządzanie
- Nowa Sprzedaż
- Marketing w Praktyce
- oraz innych wydawnictwach branżowych
Dzielimy się wiedzą poprzez publikacje, konferencje, programy edukacyjne oraz inicjatywy branżowe, wspierając rozwój nowoczesnych organizacji zarządzanych poprzez Customer i Human Experience.
Human Mindset – newsletter o człowieku w organizacji
Dołącz do newslettera tworzonego przez Martę Bryłę-Gozdyrę — o psychologii, przywództwie, projektowaniu doświadczeń i transformacji organizacji, która zaczyna się od człowieka.
