Employee Journey Map

Zbudowanie grona zadowolonych i zaangażowanych pracowników to dziś wielkie wyzwanie dla wszystkich organizacji. Jeśli chcemy zbudować prokliencką kulturę organizacyjną zbudowanie zaangażowania pracowników w koncentracji na kliencie stanowi najważniejsze wyzwanie. W Everbe wspieramy firmy w mapowaniu doświadczeń pracowników na różnym etapie kontaktu z firmą, zarówno wtedy, kiedy kandydat nie jest pracownikiem, wtedy, kiedy się nim staje, w całym cyklu życia związanego z pracą w firmie, jak i wtedy, kiedy firma lub pracownik podejmują decyzję o rozstaniu.

Jakie korzyści daje Employee Journey Map organizacji?

• Zwiększenie zaangażowania i satysfakcji pracowników –   pomaga zidentyfikować obszary, w których można poprawić doświadczenia pracowników, co prowadzi do zwiększenia ich zaangażowania i satysfakcji
• Zmniejszenie fluktuacji – zadowoleni pracownicy są mniej skłonni do rezygnacji z pracy, co obniża koszty rekrutacji i szkolenia nowych pracowników
• Poprawa reputacji firmy – dobra reputacja jako pracodawcy ułatwia pozyskiwanie utalentowanych kandydatów
• Wzmocnienie kultury organizacyjnej –  pozytywne doświadczenia pracowników wzmacniają kulturę organizacyjną opartą na współpracy i zaufaniu
• Usprawnienie procesów: – mapa pomaga zidentyfikować nieefektywne procesy i obszary do optymalizacji
• Lepsze zrozumienie potrzeb pracowników – mapa podróży pracownika pomaga zarządowi lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania pracowników
• Budowanie i utrzymanie przewagi konkurencyjnej – zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni i kreatywni, przez co firmy, które inwestują w doświadczenia pracownika z reguły są bardziej innowacyjne i szybciej niż inne konkurencyjne organizacje budują przewagę konkurencyjną, a także łatwiej ją utrzymują w długim czasie

W Everbe mapujemy doświadczenia pracowników stosując jednocześnie kilka metodologii badawczych – to zwiększa trafność i rzetelność pozyskiwanych informacji. Realizujemy badania jakościowe, m. in.: indywidualne wywiady pogłębione [IDI], obserwacje uczestniczące, analizę treści dokumentów, analizę treści internetu, czy warsztaty z pracownikami. By sprawdzić istotność pozyskiwanych informacji, korzystamy z badań ilościowych. W analizie pozyskanych informacji, ich interpretacji oraz rekomendacjach dla organizacji wykorzystujemy wiedzę z zakresu psychologii poznawczej i zachowań oraz wiedzę o mózgu. Mapując doświadczenia pracowników pamiętamy o ważności doświadczeń, momentach prawdy i punktach bólu pracownika. Uwzględniamy cele, motywacje oraz oczekiwania różnych pracowników.

Przykładowe etapy mapowania doświadczeń pracowników na Employee Journey Map:

Opcja 1: Gdy Everbe realizuje badania doświadczeń pracowników

• Krok 1 – zdefiniowanie celu i zakresu mapy
• Krok 2 – przygotowanie oraz realizacja badań (jakościowe/ilościowe)
• Krok 3 – analiza danych oraz stworzenie mapy podróży klienta
• Krok 4 – opracowanie mapy, raportu i rekomendacji
• Krok 5 – prezentacja i warsztaty z zespołem projektowym/liderami w organizacji

Opcja 2: Gdy Everbe facylituje proces mapowania z zespołem w organizacji w oparciu o dane, które posiada organizacja:

• Krok 1 – zdefiniowanie celu i zakresu mapy
• Krok 2 – przygotowanie do warsztatów
• Krok 3 – przeprowadzenie warsztatów
• Krok 4 – opracowanie mapy
• Krok 5 – walidacja mapy
• Krok 6 – opracowanie wersji końcowej mapy

Więcej na temat Employee Journey Map oraz Employee Experience możesz przeczytać tutaj:

• Employee Journey Map krok po kroku
• Od zaangażowanego sprzedawcy do zaangażowanego klienta
• Trendy Customer & Employee Experience 2023r.
• Wyzwania Customer Experience Management w 2015 roku

Ostatnie posty na naszym blogu