Projektowanie doświadczeń pracowników

Budowa środowiska, które będzie budować zadowolenie oraz zaangażowanie pracowników od pierwszego kontaktu z firmą to pierwszy krok do budowy organizacji, która będzie skoncentrowana na kliencie. Jeśli firma będzie potrafiła zbudować zadowolenie i zaangażowanie pracowników, będzie w stanie zbudować grono klientów, którzy będą adwokatami naszej marki. Zbudowanie wartościowych i budzących pozytywne odczucia doświadczeń pracowników stanowi bardzo duże wyzwanie dla organizacji. Jest jednak kluczowe, by pozyskać i utrzymać wartościowych dla organizacji pracowników.

W Everbe wspieramy firmy w zaprojektowaniu całej ścieżki pracownika (Employee Journey Map) od pierwszego kontaktu z firmą, przez proces rekrutacji, zatrudnienia, onboardingu, pracy na co dzień, aż po moment, gdy pracownik lub firma zdecyduje o rozstaniu z organizacją.

Jak projektujemy doświadczenia pracowników?

Doświadczenia pracowników projektujemy wspólnie z organizacją – do projektowania doświadczeń zapraszamy menadżerów oraz pracowników. W procesie projektowania  wykorzystujemy różne podejścia łącząc podejście Design Thinking z  Service Design.

Skupiamy  się na doskonaleniu tych obszarów, które wymagają poprawy lub tworzymy zupełnie nową jakość. Projektowane doświadczenia są z jednej strony wartościowe dla pracowników – budują ich zadowolenie oraz zaangażowanie, z drugiej strony pomagają firmie działać zgodnie z wizją i budują wartość dla organizacji.

Projektowanie doświadczeń pracowników z wykorzystaniem Design Thinking oraz Service Design polega na tworzeniu rozwiązań, które poprawiają satysfakcję i zaangażowanie pracowników na każdym etapie ich cyklu życia w firmie, od rekrutacji po odejście. Oba  podejścia koncentrują się na empatii, kreatywności i prototypowaniu.

 

Naszym celem jest zaprojektowanie rozwiązań, które są:

  • Wartościowe – spełniają potrzeby i oczekiwania pracowników
  • Użyteczne – są łatwe w zrozumieniu i intuicyjne w korzystaniu
  • Przyjemne –  dostarczają pozytywnych doświadczeń
  • Efektywne – pomagają organizacji zwiększać produktywność pracowników i poprawiają efektywność

Poniżej wybrane kroki, które wskazują, jak projektujemy doświadczenia pracowników:

Krok 1 – określamy celu projektu i budujemy zespół projektowy

Krok 2 – przygotowujemy materiały, określamy miejsce oraz sposób realizacji warsztatów projektowania

Po tym etapie przechodzimy do projektowania zgodnie z metodą Service Design i podejściem Design Thinking:

Krok 3 – etap empatii, czyli, m. in. zrozumienie potrzeb, pragnień i frustracji pracowników

Krok 4 – etap definiowania wyzwania, czyli, m. in. sformułowanie problemu projektowego z perspektywy pracownika

Krok 5 – etap ideacji, czyli, m. in. poszukiwanie pomysłów oraz skupienie się na innowacjach i wartości dla pracownika

Krok 6 i 7 – etap prototypowania i testowania czyli, m. in. tworzenie szybkich i tanich prototypów i testowanie różnych koncepcji i rozwiązań

Krok 8 – etap projektowania i wdrażania, czyli, m. in. projektowani zmiany i inicjatyw

Więcej o projektowaniu doświadczeń przeczytasz tutaj:

Ostatnie posty z naszego bloga

19.11.2024

O EMOCJACH Z PERSPEKTYWY CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Temat emocji rozgrzewa Polski CX-owy rynek. I słusznie, ponieważ gdyby nie emocje, nie byłoby mowy…

19.11.2024

HIERARCHICZNE SILOSY  W ORGANIZACJI

W maju b.r. firma Everbe we współpracy z Pracuj.pl,  wydała raport o nazwie Employee Experience w…

10.10.2024

STRATEGIA CUSTOMER EXPERIENCE

Dla większości osób pracujących w organizacjach, czy to prywatnych, czy państwowych, posiadanie: strategii organizacji, strategii…

25.09.2024

Przesłanie CX Day w 2024r. – dobre doświadczenia klientów przynoszą lepsze rezultaty dla klientów, pracowników i organizacji

Większość organizacji, zwłaszcza tych, które świadomie zajmują się zarządzaniem doświadczeniami klientów rozumie, że prawdziwe zaangażowanie…

18.09.2024

Różnice w obszarze Employee Experience w Polsce w małych i dużych organizacjach

Employee Experience weszło na salony polskiego biznesu i jest to dziś gorący temat. Wygląda na…

MENU

Nasz serwis używa plików cookies w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować ofertę do Twoich potrzeb. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje.