Projektowanie doświadczeń pracowników

Budowa środowiska, które będzie budować zadowolenie oraz zaangażowanie pracowników od pierwszego kontaktu z firmą to pierwszy krok do budowy organizacji, która będzie skoncentrowana na kliencie. Jeśli firma będzie potrafiła zbudować zadowolenie i zaangażowanie pracowników, będzie w stanie zbudować grono klientów, którzy będą adwokatami naszej marki. Zbudowanie wartościowych i budzących pozytywne odczucia doświadczeń pracowników stanowi bardzo duże wyzwanie dla organizacji. Jest jednak kluczowe, by pozyskać i utrzymać wartościowych dla organizacji pracowników.

W Everbe wspieramy firmy w zaprojektowaniu całej ścieżki pracownika (Employee Journey Map) od pierwszego kontaktu z firmą, przez proces rekrutacji, zatrudnienia, onboardingu, pracy na co dzień, aż po moment, gdy pracownik lub firma zdecyduje o rozstaniu z organizacją.

Naszym celem jest zaprojektowanie rozwiązań, które są:

• Wartościowe – spełniają potrzeby i oczekiwania pracowników
• Użyteczne – są łatwe w zrozumieniu i intuicyjne w korzystaniu
• Przyjemne –  dostarczają pozytywnych doświadczeń
• Efektywne – pomagają organizacji zwiększać produktywność pracowników i poprawiają efektywność

Poniżej wybrane kroki, które wskazują, jak projektujemy doświadczenia pracowników:

Krok 1 – określamy celu projektu i budujemy zespół projektowy

Krok 2 – przygotowujemy materiały, określamy miejsce oraz sposób realizacji warsztatów projektowania

Po tym etapie przechodzimy do projektowania zgodnie z metodą Service Design i podejściem Design Thinking:

Krok 3 – etap empatii, czyli, m. in. zrozumienie potrzeb, pragnień i frustracji pracowników

Krok 4 – etap definiowania wyzwania, czyli, m. in. sformułowanie problemu projektowego z perspektywy pracownika

Krok 5 – etap ideacji, czyli, m. in. poszukiwanie pomysłów oraz skupienie się na innowacjach i wartości dla pracownika

Krok 6 i 7 – etap prototypowania i testowania czyli, m. in. tworzenie szybkich i tanich prototypów i testowanie różnych koncepcji i rozwiązań

Krok 8 – etap projektowania i wdrażania, czyli, m. in. projektowani zmiany i inicjatyw

Więcej o projektowaniu doświadczeń przeczytasz tutaj:

• Projektowanie doświadczeń klientów w oparciu o myślenie projektowe
• Projektowanie pozytywnych emocji

Ostatnie posty z naszego bloga