Customer Centric Culture

W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku biznesowym, kultura organizacyjna, zaangażowanie pracowników i klientów oraz efektywne zarządzanie doświadczeniami (Customer & Employee Experience Management) stanowią kluczowe elementy różnicujące firmy na rynku. Organizacje, które skutecznie zarządzają swoją kulturą, są w stanie nie tylko przyciągnąć i zatrzymać topowe talenty oraz lojalnych klientów, ale również szybciej adaptować się do nowych wyzwań i osiągać lepsze wyniki finansowe. DNA kultury organizacyjnej tworzy solidną podstawę dla silnego przywództwa, motywując i mobilizując zespoły do osiągania wspólnych celów.

Jeśli firma chce być silna i zależy jej na zdobyciu i utrzymaniu przewagi konkurencyjnej musi zadbać o odpowiednią kulturę organizacyjną. Kulturę, która będzie atrakcyjna dla pracowników, która będzie ich napędzała i angażowała do ciągłego doskonalenia organizacji oraz budowania wartości dla klientów. Kultura organizacyjna nadaje kierunek każdemu przedsiębiorstwu, reguluje to co jest ważne, wpływa na zachowania pracowników oraz wszystkich innych osób, które mają z nią kontakt. Może być ona świadomie zaprojektowana, może funkcjonować samoistnie, jako wynik przekonań i tego co jest ważne dla jej założycieli, czy zarządzających.

Każda firma ma „jakąś” kulturę. Jednak, jeśli zależy nam na zbudowaniu silnej firmy, trzeba zadbać o jej zdrowe fundamenty, które pozwolą budować wartość organizacji dla jej wszystkich interesariuszy. Tylko świadome działania pozwolą firmie stworzyć silną kulturę organizacyjną, która pozwoli na zbudowanie i co ważne, utrzymanie przewagi konkurencyjnej. Zdrowa kultura oznacza, że każdy jej element jest przez nas świadomie zaprojektowany. W praktyce oznacza to stworzenie unikalnego DNA, które będzie tym, co wyznacza sposób w jaki w każdym miejscu na każdym etapie budujemy wartość dla pracowników, klientów, interesariuszy organizacji oraz całego środowiska.

W Everbe wspieramy klientów w całym procesie diagnozy, tworzenia i umacniania kultury organizacyjnej towarzysząc pracownikom i wspierając liderów w zmianie.