+48 666686246

 

porozmawiajmy@everbe.pl

Newsletter Everbe

Menu

Akademia CX

Strona główna / Akademia CX

Akademia CX Thinking
Program transformacji Customer & Human Experience

Nowy sposób myślenia

o Customer & Human Experience

Akademia CX Thinking to program rozwojowy dla osób, które chcą zdobyć rzetelną wiedzę  i stać się w swoich organizacjach mentorami proklienckiej transformacji – wspierając liderów i pracowników w zmianie sposobu myślenia i działania.

W Akademii CX Thinking uczymy, jak świadomie kształtować decyzje wpływające na doświadczenie klientów i pracowników. Łączymy  psychologię, biznes i praktykę transformacji, aby pomóc zbudować organizację, w której Customer Experience staje się częścią codziennych wyborów i sposobem, w jaki organizacja myśli o swoim biznesie.

Technologia — w tym AI — sprawiła, że przewaga firm nie wynika już z procesów, produktów ani nawet z szybkości działania. O przewadze decyduje to, jak organizacja rozumie człowieka, jak buduje relacje, motywację, poczucie sensu i doświadczenia: klientów, pracowników oraz partnerów.

To wymaga nowych kompetencji.

I nowego mindsetu.

Co wyróżnia Akademię CX Thinking?

.

 

Akademia rozwija wiedzę i świadomość tego,
jak decyzje ludzi tworzą Customer Experience
i stają się źródłem rozwoju w organizacji

 

Akademia CX Thinking uczy widzieć organizację całościowo: narzędzia, ludzi, emocje, decyzje i odpowiedzialność za wyniki. Dzięki temu uczestnicy potrafią budować współpracę pomiędzy zespołami i działami oraz łączyć perspektywę klienta i pracownika z celami biznesowymi.

Kompleksowy program rozwoju kompetencji Customer i Human Experience

Akademia CX Thinking to kompleksowy program, który łączy praktyczne narzędzia Customer Experience z myśleniem systemowym o transformacji organizacji.

Uczestnicy przechodzą od fundamentów CX – rozumienia potrzeb klientów, projektowania doświadczeń i pracy z insightami – do szerszej perspektywy: łączenia CX, EX i kultury organizacyjnej, budowania governance oraz prowadzenia zmian, które przekładają się na sposób działania organizacji.

Narzędzia CX w transformacji

Customer journey, service blueprint, persony, mapy empatii i różne kanwy projektowe pozwalają zobaczyć organizację z perspektywy klienta i pracownika oraz lepiej zrozumieć ich potrzeby, zachowania i doświadczenia.

W Akademii CX Thinking uczestnicy uczą się dobierać i wykorzystywać narzędzia do diagnozowania problemów, odkrywania zależności i projektowania zmian. Pracują z mapowaniem doświadczeń, personami, kanwami i metodami service design, analizując zarówno procesy, jak i emocje oraz zachowania ludzi. Narzędzia stają się sposobem rozumienia organizacji i projektowania transformacji, a nie celem samym w sobie.

Total Experience zamiast silosowego myślenia

Skuteczna transformacja wymaga spojrzenia na doświadczenia klientów i pracowników jako na elementy jednego systemu. Customer Experience i Employee Experience wzajemnie na siebie wpływają.

W Akademii CX Thinking pracujemy w perspektywie Total Experience, łącząc CX, EX i doświadczenia innych interesariuszy. Uczestnicy uczą się dostrzegać zależności między potrzebami klientów, doświadczeniem pracowników, procesami i kulturą organizacyjną.

Takie podejście pozwala wychodzić poza silosy, projektować spójne doświadczenia i prowadzić transformację obejmującą całą organizację, a nie pojedyncze inicjatywy CX.

Dojrzałość organizacyjna jako fundament pracy nad CX

Dojrzałość organizacyjna Customer Experience jako fundament pracy nad CX

 

Większość kursów pomija kluczowy element: poziom dojrzałości organizacji. Tymczasem to on decyduje, czy dane narzędzie lub rekomendacja w ogóle ma szansę zadziałać. W Akademii uczestnicy uczą się rozpoznawać poziom dojrzałości CX i EX, dostosowywać działania do realnych możliwości firmy i rozumieć, dlaczego pewne rzeczy „nie wchodzą”, mimo że są poprawne na poziomie merytorycznym. To podejście uczy pokory, podejmowania rozsądnych i przemyślanych decyzji, które decydują o skuteczności — bo zmiana zaczyna się od tego, co możliwe, a nie od tego, co idealne.

Skuteczna transformacja wymaga zrozumienia człowieka w zmianie

Powodzenie transformacji zależy od tego, jak ludzie rozumieją zmianę, reagują na nią i odnajdują w niej swoją rolę.

Akademia CX Thinking łączy Customer Experience, Human Experience i psychologię zmiany, pokazując, jak pracować z oporem, niepewnością, emocjami i przekonaniami, które pojawiają się w procesie transformacji. Rozwija kompetencje liderów potrzebne do zarządzania zmianą, budowania zaangażowania i tworzenia kultury organizacyjnej, która wspiera zmianę zamiast ją blokować.

Governance w procesie transformacji

Skuteczna transformacja organizacji potrzebuje jasnych zasad podejmowania decyzji, odpowiedzialności i współpracy pomiędzy zespołami.

W Akademii CX Thinking governance traktujemy jako praktyczny system prowadzenia transformacji: określamy, kto podejmuje decyzje, na jakiej podstawie, kto odpowiada za ich realizację i jak angażować liderów w zmianę. Pokazujemy, jak łączyć perspektywę Customer Experience, Employee Experience i celów biznesowych, aby organizacja działała spójnie, zamiast przerzucać odpowiedzialność między działami.

Osadzenie Customer Experience w celach biznesowych

Osadzenie Customer Experience osadzone w celach biznesowych

 

Customer Experience  bez powiązania z wynikami biznesowymi może pozostać zbiorem dobrych intencji, ale nie skuteczną strategią. Dlatego w Akademii uczestnicy uczą się łączyć doświadczenia ludzi z tym, co dla firmy jest kluczowe: wzrostem, retencją, efektywnością, realizacją celów biznesowych różnych zespołów, lojalnością, rekomendacją i bezpieczeństwem operacyjnym. Dzięki powiązaniu wskaźników CX/EX z biznesowymi wiedzą jak rozmawiać z biznesem w ich języku. To sprawia, że Customer Experience  staje się częścią prowadzenia biznesu.

 

Dla kogo jest Akademia CX Thinking ?

Dla kogo jest Akademia CX Thinking?

 

Dla liderów CX, EX, PX i Human Experience
Osób odpowiedzialnych za doświadczenia klientów, pracowników i innych interesariuszy, które chcą rozwijać CX w szerszej perspektywie transformacji organizacji.

Dla liderów i menedżerów prowadzących zmianę
Osób odpowiedzialnych za transformację, zmianę kultury, procesów i sposobu działania organizacji, które chcą lepiej rozumieć człowieka w procesie zmiany.

Dla menedżerów realizujących projekty CX i transformacyjne
Liderów sprzedaży, marketingu, HR, operacji, obsługi klienta czy IT, którzy potrzebują narzędzi CX, myślenia systemowego i kompetencji do angażowania ludzi w zmianę.

 

Opinie uczestników

„Dużo wiedzy z zakresu customer experience, jasny, zrozumiały przekaz, praktyczna wiedza do wykorzystania w codziennej pracy.”
„Podobało mi się rozłożenie szkolenia na tematyczne i logicznie po sobie ułożone moduły – to ułatwia powrót do wybranych materiałów, ale też uczy podawanych treści „po kawałku”. Przerwy między spotkaniami pomogły mi obserwować prezentowane treści w praktyce. Miałam więcej czasu na „codzienną odkrywczość” ;). To dawało mi autentyczną frajdę – obserwowanie, że coś NAPRAWDĘ działa, albo po prostu świadomość, że można do czegoś podejść w nowy sposób i zobaczyć ile to będzie kosztowało wysiłku, czy ja jestem na to gotowa, czy inni są gotowi, jakie są przeszkody, jak można je ograniczać.„
„Pobudzenie do myślenia i ukierunkowania na inny sposób podejścia / obsługi klienta i budowania współczesnego biznesu.”
„Podkreślenie, że wiele rzeczy możemy poprawić bezkosztowo. Inspirujące przykłady , wspólna praca zespołowa, burze mózgów i kreatywne pomysły – było super!”
„CX jest dla mnie bardzo ważnym tematem. Od lat pracuję w obsłudze klienta i liczę na to, że takie podejście do klienta wreszcie przyniesie pozytywne rezultaty. Najważniejsze jest teraz, żeby uświadomić wszystkim zespołom Szpitala, że dla pacjenta nie liczą się procesy i procedury, oraz to czy w ogóle zostały wprowadzone bądź usprawnione. Pacjent chce czuć rezultat naszych działań, chce czuć się ważny, chce być traktowany wyjątkowo i indywidualnie. To duża rewolucja w sposobie podejścia do pacjenta której musimy nauczyć siebie i innych.”
„Zdecydowanie bym polecił AKADEMIĘ CX. Warto uświadomić sobie, że wszystko co robimy jest ważne i ma wpływ na całość procesów.”
„Wartością była możliwość korzystania z mentoringu. Takie offy, które pozwalały dokładniej zrozumieć nowe treści. Skorzystałam na tych mentoringach i zawodowo i prywatnie, mimo, że nie poruszałyśmy tematów z mojego prywatnego życia. Ukierunkowanie na szukanie rozwiązań jest po prostu na tyle uniwersalne, że można je przyłożyć do wielu dziedzin.”
„Nowy temat, którego zrozumienie pomoże w realizacji wspólnych i ważnych celów. Wiedza praktyczna.”
„ZAWSZE i BARDZO! TAK! Oczywiście bardzo polecam Akademię CX wszystkim organizacjom które chcą podążać za klientem i chcą utrzymać klienta. Firmy muszą zrozumieć, że zadbanie o klienta i jego potrzeby wpływa na realizację celów biznesowych. Jeśli nie zatroszczymy się o pacjentów to nie będą korzystać z naszych wspaniałych usług i produktów, oraz nie będą nas polecać innym.”
„Zdecydowanie rekomenduję AKADEMIĘ CX. Chciałabym mieć taki poziom tak fajnych szkoleń i rozszerzyć je na wszystkich pracowników.”

Program Akademii CX Thinking

Akademia CX Thinking łączy Customer Experience, Human Experience i psychologię zmiany w jeden program przygotowujący do prowadzenia transformacji w organizacji. Uczestnicy rozwijają kompetencje potrzebne do diagnozowania i projektowania doświadczeń, pracy z klientami i pracownikami, angażowania liderów oraz budowania systemowych rozwiązań wspierających transformację Customer Experience.

Poznaj program Akademii CX Thinking- link

Od Customer Experience do transformacji organizacji

Akademia CX Thinking prowadzi od zrozumienia potrzeb i doświadczeń klientów, przez diagnozowanie i projektowanie rozwiązań, aż po wdrażanie i skalowanie transformacji CX.

Łączy narzędzia Customer Experience, Employee Experience i Total Experience z psychologią zmiany, governance i pracą z kulturą organizacyjną.

Dzięki temu uczysz się nie tylko projektować doświadczenia, ale także angażować ludzi i prowadzić zmianę w całej organizacji.

 

  • Diagnozować doświadczenia klientów i pracowników oraz poziom dojrzałości CX organizacji.

  • Wykorzystywać customer journey, service blueprint, persony, mapy empatii i kanwy projektowe oraz work booki.

  • Projektować doświadczenia w podejściu Customer Experience, Employee Experience i Total Experience.

  •  Przekładać strategię CX na konkretne inicjatywy i działania transformacyjne.

  • Budować governance – odpowiedzialność, zasady podejmowania decyzji i współpracę między obszarami.

  •  Angażować liderów i pracować z oporem, emocjami i zachowaniami ludzi w zmianie.

  • Łączyć CX, EX, kulturę organizacyjną i cele biznesowe w jeden system transformacji.

  • Budować i skalować transformację Customer Experience oraz monitorować jej efekty.

 

Uczysz się i od razu wdrażasz

Akademia CX Thinking jest zaprojektowana tak, aby wiedza nie kończyła się na szkoleniu. Pięciomiesięczny format daje czas, żeby między spotkaniami testować narzędzia, pracować na  wyzwaniach swojej organizacji i stopniowo wdrażać zmianę.

Przez całą Akademię pracujemy wyłącznie na modelach i case studies. Uczestnicy odnoszą poznawane podejścia do własnych projektów, zespołów i organizacji – od Customer Experience i Total Experience po governance, angażowanie liderów i prowadzenie transformacji.

 

  • W trakcie Akademii uczestnicy mogą zadawać pytania dotyczące wdrażania poznanych metod we własnej organizacji i konsultować pojawiające się wyzwania.
  • Dodatkowo w ciągu pięciu miesięcy odbywają się 3 spotkania mentoringowe Q&A z mentorem Akademii. To przestrzeń na omówienie konkretnych sytuacji, problemów i decyzji związanych z prowadzonymi projektami oraz transformacją CX. Dzięki temu między kolejnymi modułami masz czas na działanie, możliwość sprawdzenia efektów i wsparcie, kiedy pojawiają się pytania.
  • W Akademii pracujemy m.in. przez: warsztaty i pracę na  wyzwaniach organizacji • narzędzia Customer Experience i Service Design • case studies • pracę projektową między modułami • AI wspierające pracę CX/EX • 3 spotkania mentoringowe Q&A

 

Dlaczego Akademia CX Thinking?

Kiedy tworzyłam pierwszą Akademię w 2015 roku, Customer Experience było przede wszystkim domeną narzędzi: customer journey, badań, standardów i projektowania doświadczeń. Dziś wiem, że to za mało.

Przez wiele lat pracy z organizacjami i ponad 320 uczestnikami Akademii obserwowałam, co sprawia, że zmiana rzeczywiście się wydarza – i dlaczego czasem, mimo świetnych narzędzi i dobrych intencji, nie dzieje się nic.

Transformacja Customer Experience zaczyna się wtedy, kiedy zmieniają się nie tylko procesy, ale również sposób myślenia i działania ludzi. Dlatego dzisiejsza Akademia CX Thinking  łączy CX z psychologią zmiany, Human Experience, kulturą organizacyjną i governance.

Marta Bryła-Gozdyra

Twórczyni Akademii CX Thinking
| Programu transformacji CX/HX

Społeczność Akademii CX Thinking

Po Akademii pozostajemy w kontakcie

Absolwenci Akademii otrzymują informacje o wybranych bezpłatnych webinarach, spotkaniach i wydarzeniach związanych z Customer Experience, Human Experience i transformacją organizacji.

To daje możliwość dalszego rozwijania wiedzy i korzystania z wartościowych inicjatyw branżowych.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

01Czym Akademia CX Thinking różni się od klasycznych szkoleń z Customer Experience?

Czym Akademia CX Thinking różni się od klasycznych szkoleń z Customer Experience?

 

Akademia łączy CX, EX, HX i kulturę organizacyjną w jeden model Total Experience. Uczysz się nie tylko narzędzi, ale przede wszystkim tego, jak prowadzić transformację w organizacji: budować odpowiedzialność, wspierać zespoły i liderów oraz projektować decyzje, które realnie wpływają na doświadczenia klientów i pracowników.

Otrzymujesz bardzo mocne podstawy z zakresu psychologii oraz zarządzania – Akademia CX Thinking daje Ci nie tylko narzędzia, ale uczy jak wspierać innych w zmianie oraz pokazuje jak zmiana sposobu myślenia wpływa na powodzenie w transformacji, której beneficjentami stają się wszyscy: pracownicy, klienci, organizacja i jej interesariusze.

Uczestnicząc w Akademii CX Thinking stajesz się mentorem proklienckiej transformacji w swojej organizacji.

02Czy muszę znać Customer Experience, żeby zacząć Akademię CX Thinking?

Czy muszę znać Customer Experience, żeby zacząć Akademię CX Thinking?

 

Nie. Program jest zbudowany tak, aby uporządkować podstawy Customer Experience, a następnie stopniowo przejść do bardziej zaawansowanych zagadnień związanych z transformacją CX.

Jeśli masz już doświadczenie w CX, EX, Service Design czy prowadzeniu zmiany, wykorzystasz je do pracy nad bardziej złożonymi wyzwaniami swojej organizacji. Jeśli dopiero zaczynasz, poznasz potrzebne narzędzia i sposób myślenia krok po kroku.

Nie musisz więc mieć wcześniejszego doświadczenia w CX – ważna jest możliwość odnoszenia wiedzy do realnych wyzwań organizacji.

03Czy Akademia CX Thinking obejmuje także Employee Experience i kulturę organizacji?

Czy Akademia CX Thinking obejmuje także Employee Experience i kulturę organizacji?

 

Tak. Pracujemy w podejściu Total Experience, dlatego łączymy perspektywę klienta, pracownika, liderów i organizacji. Uczysz się rozumieć, jak decyzje, procesy, komunikacja i kultura wpływają na doświadczenia obu stron.

04Czy w Akademii CX Thinking wykorzystujemy AI?

Czy w Akademii CX Thinking wykorzystujemy AI?

 

 

Tak. Uczysz się, jak korzystać z AI w analizie danych, projektowaniu doświadczeń, monitoringu VoC/VoE. AI jest narzędziem, które, przyspiesza pracę i pomaga tworzyć wartość w CX/EX.

05Jak wygląda praca w czasie Akademii CX Thinking?

Jak wygląda praca w czasie Akademii CX Thinking?

 

 

Połączenie modułów edukacyjnych, pracy własnej, case studies i cotygodniowego mikrocoachingu. Uczysz się krótko, konkretnie i w rytmie, który wspiera zapamiętywanie oraz wdrażanie zmian w praktyce.

06Czy Akademia CX Thinking nadaje certyfikat?

Czy Akademia CX Thinking nadaje certyfikat?

 

 

Tak — otrzymujesz certyfikat ukończenia programu Essentials lub Advanced, potwierdzający zdobyte kompetencje w obszarze Total Experience i transformacji CX/HX.

07Czy mogę skonsultować swoje wyzwania indywidualnie?

Czy mogę skonsultować swoje wyzwania indywidualnie?

 

 

Tak. W trakcie Akademii CX Thinking masz dostęp do mikrocoachingów oraz możliwość zadawania pytań związanych z wyzwaniami w Twojej organizacji w czasie naszych spotkań.

Porozmawiamy






    28.11.2025

    Akademia CX Thinking

    Co wyróżnia Akademię CX Thinking?
    Dowiedz się więcej

    Porozmawiamy






      MENU