case study: Wykorzystanie person w zwiększeniu sprzedaży i wzroście satysfakcji klientów

Klient: Firma doradztwa finansowo-podatkowego

Wyzwanie

Nasz klient, firma z branży finansowo- podatkowej funkcjonująca na bardzo konkurencyjnym i jednocześnie rozdrobnionym rynku chcąc wyróżnić się na rynku zdecydowała się na wdrożenie zarządzania doświadczeniami klientów. Firma obsługiwała ponad 150 różnych klientów i różnica w obsłudze klienta wynikała głównie z jego wielkości. W firmie panował podział klientów uzależniony wyłączenie od wielkości przedsiębiorstwa: korporacje, MŚP, mikroprzedsiębiorstwa. Firmie zależało na poprawie konwersji sprzedaży, zwiększeniu utrzymania oraz satysfakcji klientów.