case study: Zwiększenie zaangażowania pracowników do koncentracji na doświadczeniach klienta.

Klient: Sieć sklepów AGD/RTV

Wyzwanie

Naszym celem było opracowanie zasad programu w oparciu o wykorzystanie grywalizacji, który pomógłby pracownikom budować w praktyce na co dzień pozytywne doświadczania klienta. Chcieliśmy stworzyć program, który umożliwi efektywne wdrożenie w całej sieci nowego sposobu obsługi klienta. Największym wyzwaniem była zmiana obecnych nawyków oraz nauczenie pracowników oraz menadżerów nowego sposobu podejścia do klienta.