+48 666686246

 

porozmawiajmy@everbe.pl

Newsletter Everbe

Menu

Akademia CX Thinking – Essentials

Strona główna / Szkolenia CX | EX / Akademia CX Thinking – Essentials

Szkolenie Customer Experience – Akademia CX Thinking Essentials
Program transformacji Customer Experience

Witaj w programie  Essentials
Akademii CX Thinking!

Program Essentials stworzyłam dla osób, które chcą zacząć swoją drogę w Customer Experience w sposób mądry i uporządkowany — od zrozumienia ludzi, nie tylko narzędzi.

Ten program prowadzi Cię przez to, co jest fundamentem pracy w CX: psychologię zachowań, emocji i decyzji.  Ważnym elementem Essentials jest spojrzenie na dojrzałość organizacji. Każda firma jest w innym miejscu i z innego powodu ma trudności lub możliwości. Chcę, abyś umiał/a to rozpoznawać i dopasowywać działania do kontekstu, a nie do idealnych schematów.

Następnie  przechodzimy do mapowania doświadczeń klientów i pracowników — bo Customer Experience i Employee Experience to dwie części tego samego systemu. Wprowadzam tutaj logikę Total Experience, żebyś widział/a całość, a nie tylko pojedyncze punkty styku. Później uczymy się projektowania doświadczeń i projektowania programu zmian — czyli tego, jak zamienić obserwacje i insighty w sensowne działania.

Celem programu Essentials jest poukładać Ci wiedzę, pokazać kierunek i przygotować Cię do pracy w proklienckiej transformacji organizacji — niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy już działasz. To pierwszy krok do budowania własnego mindsetu CX Thinking.

Marta Bryła-Gozdyra

Założycielka Akademii CX Thinking
Programu transformacji CX/HX

Co wyróżnia program Akademii CX Thinking Essentials od innych programów Customer Experience na rynku?

Akademia CX Thinking Essentials powstała z myślą o osobach, które chcą zrozumieć Customer Experience – ze strony praktycznej oraz teoretycznej. To program wprowadzający w fundamenty Customer Experience Management oraz w sposób myślenia, który pozwala budować organizacje zorientowane na człowieka. Uczestnicy poznają podstawowe pojęcia CX/EX, psychologiczne mechanizmy zachowań klientów i pracowników oraz narzędzia projektowania doświadczeń, oparte na podejściuTotal Experience.

Program łączy teorię, praktykę i mindset CX Thinking – czyli patrzenie na doświadczenia jako efekt sposobu myślenia, podejmowania decyzji, procesów i codziennych zachowań ludzi w organizacji. Program pokazuje, jak działa CX w codziennym życiu organizacji: od podstawowych pojęć, analizę dojrzałości CX, przez mapowanie doświadczeń, aż po sposób myślenia, który pozwala prowadzić zmianę i budować kulturę zorientowaną na człowieka.

W Akademii zwracam dużą uwagę na przygotowanie uczestników do prowadzenia zmian w swoich organizacjach. Pracujemy nad tym, co naprawdę decyduje o powodzeniu pierwszych kroków transformacji: zrozumieniem wyzwań, które pojawiają się w początkowych etapach proklienckiej zmiany, oraz sposobami radzenia sobie z nimi. Omawiam dobre praktyki i rozwiązania sprawdzone w realnych wdrożeniach, tak aby uczestnicy wiedzieli nie tylko co zrobić, ale również jak to zrobić w warunkach swojej organizacji.

Czy Akademia CX Thinking Essentials jest dla Ciebie?

 

Akademia CX Thinking  Essentials jest  skierowana do osób i zespołów, które chcą uporządkować swoją wiedzę o Customer Experience, zrozumieć, jak CX działa w praktyce, nauczyć się mapować doświadczenia klientów oraz tworzyć pierwsze inicjatywy i działania naprawcze.

 

Uczestnikami mogą być osoby z małych i średnich organizacji oraz zespołów dużych firm, które dopiero zaczynają rozwijać kompetencje w obszarze CX lub chcą wrócić do solidnych podstaw – m.in. specjaliści i menedżerowie obsługi klienta, marketingu, sprzedaży oraz osoby odpowiedzialne za poprawę jakości doświadczeń klientów.

 

Do Akademii zapraszamy  liderów, specjalistów i zespołów odpowiedzialnych za: Customer Experience,  HR i Employee Experience, marketing, komunikację, rozwój produktów i usług, operacje, sprzedaż, jakość i obsługę klienta.

 

Po ukończeniu programu CX Thinking Essentials uczestnicy mogą kontynuować rozwój na poziomie Advanced, który pogłębia umiejętności i rozumienie Customer Experience na poziomie strategicznym.

Dlaczego? Co ? Jak?

to sposób, w jaki będziesz się uczyć Customer Experience

 

Program CX Thinking Essentials łączy interaktywne warsztaty, krótkie wykłady i pracę projektową w formule hybrydowej. Zdobywasz wiedzę  w oparciu o model „Dlaczego? – Co? – Jak?”, który pozwala przełożyć wiedzę na praktyczne działania w organizacji.

Dlaczego? — wyjaśniamy psychologiczne i organizacyjne podstawy Customer Experience, korzystając z badań, przykładów firm i wiedzy o zachowaniach ludzi.


Co? — pokazujemy narzędzia i metody, które pomagają mapować doświadczenia, analizować journey i tworzyć inicjatywy CX.


Jak? — pracujemy warsztatowo nad wdrożeniem rozwiązań w realnych kontekstach – możesz używać wszystkie metody dopasowując je do Twojej organziacji. W tej części uczestnicy korzystają także z AI jako wsparcia w service design, analizie danych i generowaniu pomysłów.

Warsztaty kreatywne

Uczestnicy Akademii   CX Thinkig Essentials będą brać udział w pełnych inspiracji sesjach, które zachęcają do twórczego myślenia z wykorzystaniem, m. innymi metodyki Design Thinking, Service Design oraz innych metod pracy kreatywnej

Wykłady i case study

Uczestnicy Akademii  CX Thinkig Essentials będą zdobywać  wiedzę teoretyczną, która jest wspierana konkretnymi studiami przypadków transformacji CX firm pochodzących z polski oraz z zagranicy. Połączenie teorii z praktyką pozwala na szybkie zrozumienie i zastosowanie zdobywanej wiedzy w praktyce

Dyskusje i wymiana wiedzy

Uczestnicy Akademii   CX Thinkig Essentials będą mieli okazję do aktywnego uczestnictwa w dyskusjach oraz wymianie doświadczeń. To otwarte forum do dzielenia się wiedzą i rozwiązywania problemów w budowaniu proklienckiej organizacji na co dzień nie tylko w czasie trwania szkolenia, ale również pomiędzy spotkaniami, jak i po zakończeniu

CX Sprint Sessions

Uczestnicy Akademii  CX Thinkig Essentials co poniedziałek uczestniczą w microcoachingu, który jest związany z aktualnie realizowanym programem, którego zadaniem jest wspierać i motywować do działania

Praca własna

W czasie trwania szkolenia   uczestnicy Akademii   CX Thinkig Essentials  otrzymują zadania, które realizują w praktyce pomiędzy poszczególnymi spotkaniami

Wykorzystanie AI

Podczas Akademii   CX Thinkig Essentials uczestnicy uczą się korzystać z AI jako wsparcia w Design Thinking i service design. Celem jest nauczenie uczestników świadomej i mądrej pracy z AI, tak aby wspierała kreatywność, a nie ją zastępowała.

Czego nauczysz się
w Akademii  CX Thinking
w programie Essentaials?

Otrzymasz dostęp do najlepszego na rynku
szkolenia transformacji Customer Experience

 

Na Akademię  CX Thinking  Essentials składa się pięć modułów, które krok po kroku przeprowadzają uczestników przez proces budowania organizacji zorientowanej na człowieka. Program łączy psychologię, podejście Total Experience, praktyczne narzędzia oraz mindset CX Thinking, dzięki czemu uczestnicy od początku uczą się patrzeć na doświadczenia nie tylko z perspektywy klienta, ale także pracownika i procesów wewnętrznych.

W czasie trwania kursu uczestnicy zdobędą wiedzę pozwalającą zrozumieć, z czym wiążą się doświadczenia klientów z perspektywy psychologii i biznesu — jak je badać, analizować i mapować. Uczestnicy stworzą Customer Journey Map z warstwą EX (Total Experience) oraz nauczą się projektować przyszłe doświadczenia klientów w oparciu o Design Thinking, service design i podstawowe wykorzystanie AI jako narzędzia wspierającego analizę i generowanie pomysłów.

Uczestnicy dowiedzą się również, jak tworzyć pierwsze programy usprawniające i jak angażować zespoły w inicjatywy mające na celu poprawę doświadczeń klientów — w sposób możliwy do wdrożenia na aktualnym poziomie dojrzałości organizacji.

Po zakończeniu CX Thinking Essentials uczestnicy będą potrafili zbudować fundamenty podejścia proklienckiego w swojej firmie. Będą wiedzieli, jak zaangażować zespoły, jak mapować doświadczenia klientów i pracowników, jak projektować rozwiązania możliwe do wdrożenia oraz jak rozpocząć pierwsze działania transformacyjne oparte na koncentracji na człowieku.

Zakres tematyczny modułów programu Akademii CX Thinking w programie Essentials

Moduł Temat Ilość godzin
Moduł I
Customer Experience od strony człowieka: psychologia, biznes i mindset CX Thinking

Customer Experience od strony człowieka: psychologia, biznes i mindset CX Thinking

 

 

W tym module dowiesz się, jak z perspektywy psychologii i nauronauki  działają ludzie i jak powstają ich doświadczenia. Zrozumiesz podstawy psychologii w kontekście CX/EX, nauczysz się patrzeć na firmę oczami klienta i pracownika, zrozumiesz, jak się tworzą doświadczenia ludzi i jak je zapamiętują.  Wprowadzę Cię w sposób myślenia CX Thinking, pokażę najczęstsze błędy firm i to, co naprawdę kształtuje jakość doświadczeń. Rozumienie emocji, sposobu myślenia i zachowań ludzi to fundament każdej transformacji — bo zmiana CX zaczyna się od zmiany sposobu myślenia. Po module będziesz umieć prosto wyjaśnić, czym jest CX, interpretować zachowania ludzi i oceniać doświadczenia przez to, co oni przeżywają.

 3h + 3 h | online
Moduł II
Diagnoza dojrzałości Customer Experience Management – model SENSE

Diagnoza dojrzałości Customer Experience Management – model dojrzałość Customer Experience SENSE

 

 

W tym module nauczysz się oceniać, na jakim poziomie proklienckości i gotowości do transformacji znajduje się Twoja organizacja. Poznasz model SENSE i zobaczysz, czym różni się działanie na poziomie SEE, ENGAGE i NORMALIZE. Dowiesz się, skąd biorą się typowe błędy, które spowalniają lub blokują zmianę. Nauczę Cię analizować stan działań CX w firmie i rozpoznawać sygnały niskiej lub średniej dojrzałości. Po tym module będziesz wiedzieć, jakie priorytety mają sens na danym etapie rozwoju,  na czym się koncentrować oraz jak komunikować, czego organizacja faktycznie potrzebuje, by zrobić kolejny krok transformacji.

 3h | online
Moduł III
Mapowanie doświadczeń od Customer Journey do Total Experience

Mapowanie doświadczeń klientów – od Customer Journey Map do Total Experience Map

 

 

W tym module przeprowadzę Cię przez mapowanie doświadczeń klientów i pracowników w jednym, spójnym procesie. Nauczysz się tworzyć persony, analizować ścieżkę klienta krok po kroku i identyfikować emocje, oczekiwania oraz momenty krytyczne. Dodamy perspektywę pracownika — zobaczysz, jak jego realne ograniczenia, obciążenia i potrzeby wpływają na doświadczenie klienta. Połączymy to z Service Blueprintem, aby pokazać, w których miejscach procesy i systemy wspierają lub utrudniają zmianę. Po module stworzysz mapę Total Experience, wskażesz miejsca przeciążenia i przełożysz mapę na działania, które budują kierunek transformacji CX.

 8h+ 8h | Warszawa
Moduł IV
Design Thinking i Service Design – projektowanie doświadczeń klienta z wykorzystaniem AI

Design Thinking i Service Design – projektowanie doświadczeń klienta z wykorzystaniem AI

 

 

W tym module zajmiemy się projektowaniem przyszłego doświadczenia klienta — takiego, które prowadzi organizację w kierunku spójności oraz budowania unikalnych, odróżniających od innych marek doświadczeń klienta. Nauczę Cię jak stworzyć wizję CX i projektować przyszłą ścieżkę klienta, która połączy strategię organizacji z budowaniem wartości dla klienta. Pokażę Ci , jak prototypować rozwiązania i jak je testować. Zobaczysz jak wykorzystać w projektowaniu wsparcie AI  bez obniżania kreatywności zespołu. Po tym module będziesz wiedzieć jak zaprojektować doświadczenia klienta na Customer Journey i jak przeprowadzić warsztat, który wyznacza kierunek transformacji.

 8h+ 8h | Warszawa
Moduł V
Planowanie i wdrażanie zmian w organizacji –  pierwsze miesiące transformacji CX

Planowanie i wdrażanie zmian w organizacji –  pierwsze miesiące transformacji CX

 

Ten moduł pomaga przełożyć zaprojektowane doświadczenia na konkretne plany i działania oraz rozpocząć proces transformacji. Nauczę Cię, jak zaangażować zespół w projektowanie zmian oraz  jak zaplanować pierwsze kroki i kolejne kroki, a także jak prowadzić ludzi przez zmianę. Pracujemy na praktycznym rozumieniu zachowań pracowników: na co reagują, czego się obawiają i co buduje odpowiedzialność. Pokażę Ci model wyznaczania właścicieli działań, komunikowania zmian i monitorowania postępów. Po module będziesz umieć rozpocząć transformację  CX w organizacji tak, aby zmiana była realna, widoczna i możliwa do kontynuowania, a zespoły w Twojej organizacji zmotywowane i zaangażowane.

 3h + 3h | online

Program transformacji Customer Experience,
który został sprawdzony w praktyce

 

 

Najlepszą miarą jakości programu są efekty i opinie uczestników dotychczasowych edycji Akademii CXM. Nasze doświadczenie — połączenie psychologii, praktyki biznesowej, badań konsumentów, pracowników, kultury organizacyjnej i pracy z organizacjami na co dzień — gwarantuje przekazanie kompetencji, które realnie wspierają budowanie organizacji zorientowanych na człowieka.

Pracujemy w sposób praktyczny i interaktywny, oparty na metodyce CX Thinking, uwzględniając Total Experience oraz wiedzę naukową z zakresu psychologii. Uczestnicy od razu uczą się narzędzi, które mogą wykorzystać w swojej organizacji: mapowania doświadczeń (CX/EX), analizowania customer journey, projektowania rozwiązań z wykorzystaniem Design Thinking, service design oraz AI.

Towarzyszymy uczestnikom nie tylko w czasie trwania programu. Zapewniamy wsparcie w trakcie i po zakończeniu Akademii — tak, aby mogli dalej rozwijać swoje kompetencje, dzielić się doświadczeniami i osiągać trwałe rezultaty w swoich zespołach i firmach.

Aktualna wiedza na temat emocji, zachowań i motywacji

Otrzymasz dostęp do najnowszych osiągnieć z zakresu psychologii oraz neuronauki  związanej z tworzeniem się emocji, zachowań, pamięci i  motywacji ludzi.

Użyteczny CX Thinking Work Book

Otrzymasz gotowy materiał — zestaw kart do uzupełniania podczas wykładów, warsztatów i pracy własnej wraz z gotowymi wzorami dokumentów do użycia w twojej organizacji.

CX Sprint Sessions

Przez cały czas trwania kursu będziesz uczestniczył w microcoachingu dopasowanym do wybranego etapu na ścieżce twojego CX-owego rozwoju.

Program oparty o wiedzę i wieloletnie doświadczenie

Wiedza i wieloletnie doświadczenie w oparciu o różnej wielkości organizacje, w różnych branżach i o różnym profilu, otwarta dyskusja, inspirujące przykłady, cenne wskazówki.

Otrzymasz Certyfikat Ukończenia
Akademii Customer Experience Thinking

 

Informacje na temat Akademii
Customer Experience Thinking

 

 

  • Czas trwania: 4 miesiące (spotkania co dwa tygodnie)
  • Terminy spotkań – start 12. 03.2026r., zakończenie  18.06.2026r.
  • Ilość godzin: 47
  • Ilość spotkań online: 5  spotkań po 3h
  • Ilość spotkań stacjonarnych:  4 spotkania  po  8h w Warszawie (2x 2 dni)
  • Forma: szkolenie otwarte
  • Maksymalna ilość osób:  20

Osoba prowadząca

Marta Bryła -Gozdyra,  konsultant & mentor Human Experience Management, ekspert  CX & EX, executive coach, psycholog organizacji, psychoterapeuta w trakcie certyfikacji

 

Założyciel  i dyrektor zarządzająca Everbe – jednej z pierwszych w Polsce firm zajmujących się budowaniem proklienckiej kultury przez implementację Customer Experience & Employee Experience Management. Przez 25 lat na kierowniczych stanowiskach w zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta implementowała rozwiązania, w których centrum jest człowiek.

Certyfikowany coach, doświadczony  konsultant  ds. customer & employee experience oraz psychologii organizacji. Członek kapituły Firmy Przyjaznej Klientowi oraz Inwestora w Kapitał Ludzki,  honorowy  członek Human Experience Institute. Członkini Polskiego Towarzystwa Terapii Poznawczo-Behawioralnej oraz Mindfulness Association Polska. Wieloletni wykładowca akademicki psychologii zachowań oraz strategii marki (Uniwersytet SWPS). Absolwentka:  zarządzania biznesem, psychologii społecznej, psychologii organizacji, psychologii zachowań konsumenckich, neuromanagementu, somatopsychologii & psychosomatologii, dialogu motywującego,  racjonalnej terapii zachowań, w trakcie 4 -ro letniego kursu Terapii Poznawczo Behawioralnej. W pracy fascynuje się człowiekiem – jej uwagę zajmuje zwiększanie efektywności przedsiębiorstwa  przez budowę kultury organizacji, szczególnie w kontekście wpływu przywództwa  na zadowolenie i zaangażowania pracowników i  klientów.  Autorka wielu publikacji oraz wystąpień publicznych w obszarze customer experience, employee experience,  transformacji, kultury organizacyjnej i przywództwa. Współpracuje w firmami i organizacjami różnej wielkości w różnych branżach, B2B, B2C, B2B2C, zarówno w sektorze prywatnym, jak i publicznym.

Opinie uczestników

Podobało mi się rozłożenie szkolenia na tematyczne i logicznie po sobie ułożone moduły – to ułatwia powrót do wybranych materiałów, ale też uczy podawanych treści „po kawałku”. Przerwy między spotkaniami pomogły mi obserwować prezentowane treści w praktyce. Miałam więcej czasu na „codzienną odkrywczość” ;). To dawało mi autentyczną frajdę – obserwowanie, że coś NAPRAWDĘ działa, albo po prostu świadomość, że można do czegoś podejść w nowy sposób i zobaczyć ile to będzie kosztowało wysiłku, czy ja jestem na to gotowa, czy inni są gotowi, jakie są przeszkody, jak można je ograniczać.
Dużo wiedzy z zakresu customer experience, jasny, zrozumiały przekaz, praktyczna wiedza do wykorzystania w codziennej pracy.
Podobało mi się rozłożenie szkolenia na tematyczne i logicznie po sobie ułożone moduły – to ułatwia powrót do wybranych materiałów, ale też uczy podawanych treści „po kawałku”. Przerwy między spotkaniami pomogły mi obserwować prezentowane treści w praktyce. Miałam więcej czasu na „codzienną odkrywczość” ;). To dawało mi autentyczną frajdę – obserwowanie, że coś NAPRAWDĘ działa, albo po prostu świadomość, że można do czegoś podejść w nowy sposób i zobaczyć ile to będzie kosztowało wysiłku, czy ja jestem na to gotowa, czy inni są gotowi, jakie są przeszkody, jak można je ograniczać.
Dużo wiedzy z zakresu customer experience, jasny, zrozumiały przekaz, praktyczna wiedza do wykorzystania w codziennej pracy.
Podobało mi się rozłożenie szkolenia na tematyczne i logicznie po sobie ułożone moduły – to ułatwia powrót do wybranych materiałów, ale też uczy podawanych treści „po kawałku”. Przerwy między spotkaniami pomogły mi obserwować prezentowane treści w praktyce. Miałam więcej czasu na „codzienną odkrywczość” ;). To dawało mi autentyczną frajdę – obserwowanie, że coś NAPRAWDĘ działa, albo po prostu świadomość, że można do czegoś podejść w nowy sposób i zobaczyć ile to będzie kosztowało wysiłku, czy ja jestem na to gotowa, czy inni są gotowi, jakie są przeszkody, jak można je ograniczać.
Dużo wiedzy z zakresu customer experience, jasny, zrozumiały przekaz, praktyczna wiedza do wykorzystania w codziennej pracy.

Pytania i odpowiedzi

01Jak długo trwa Akademia Customer Experience Thinking poziom Essentials?

Akademia  Customer Experience Thinking  Essentials  trwa 4 miesiące , co pozwala uczestnikom krok po kroku zdobywać oraz implementować ją w praktyce

02Czy mogę podzielić płatność na raty?

Jeśli chcesz zapłacić za udział w Akademii Customer Experience Thinking Essentials w ratach prosimy o kontakt.

03Jakie materiały i narzędzia otrzymam jako uczestnik kursu Akademii Customer Experience Thinking poziom Essentials

Wszyscy uczestnicy Akademii Customer Experience Thinking  Essentials otrzymują materiały edukacyjne oraz gotowe narzędzia w postaci dokumentów/plików do zastosowania w swoich organizacjach najpóźniej 7 dni po zakończeniu każdego modułu.

04Czy Akademia Customer Experience Thinking poziom Essentials jest dla małych, czy dla dużych firm?

Akademia  Customer Experience Thinking  Essentials  jest dostosowana do potrzeb zarówno małych, jak i dużych organizacji oraz urzędów publicznych i innych jednostek organizacyjnych.

05Czy Akademia Customer Experience Thinking poziom Essentials jest skierowana do firm B2B, czy B2C?

Akademia  Customer Experience Thinking Essentials  jest dostosowań do potrzeb organizacji, zarówno na rynku B2B, jak i B2C

06Czy po ukończeniu kursy otrzymam certyfikat Akademii Customer Experience Thinking poziom Essaentials?

Po ukończeniu Akademii Customer Experience Thinking  Essentials przy założeniu, że będziesz obecny/a na minimum 85% wszystkich warsztatów oraz w sytuacji nieobecności odrobisz zadania w czasie, gdy nie będziesz uczestniczył/a w wybranym module otrzymasz certyfikat.

07Czy kurs Akademii Customer Experience Thinking poziom Essentialns jest dostępny online?

Część spotkań w ramach kursu Akademia Customer Experience Thinking Essentials jest realizowana w formie spotkań online, część w formie warsztatów na żywo w Warszawie.

Zapisy i warunki uczestnictwa

Forma:  na podstawie umowy

Sposób płatności:  przed rozpoczęciem Akademii  CX Thinking

 

Cena promocyjna do 15 stycznia 2026r.:
6900, 00 + 23% VAT

 

Cena od 16 stycznia 2026r: 

7900,00 + 23% VAT

Zapisy: akademiacxthinking@everbe.pl

Ilość miejsc: 20 osób

Ważne!  Dokładamy wszelkich starań, aby terminy programu pozostały niezmienne. Organizator może jednak – z ważnych i uzasadnionych powodów – dokonać zmiany terminu realizacji. W takim przypadku niezwłocznie poinformujemy uczestników i zaproponujemy alternatywny termin.

Porozmawiajmy






    MENU