Rosnące potrzeby klientów i pracowników wymagają zmiany sposobu myślenia, działania i odpowiedniej kultury organizacji.

To fundament transformacji Customer Experience.

Akademia CX Thinking
Program transformacji Customer Experience

Program, który uczy nowego sposobu myślenia

o Customer & Human Experience

Akademia CX Thinking to programy rozwojowe dla osób, które chcą zdobyć rzetelną wiedzę i stać się w swoich organizacjach mentorami proklienckiej transformacji – wspierając liderów i pracowników w zmianie sposobu myślenia i działania.

W Akademii CX Thinking uczymy, jak świadomie kształtować decyzje wpływające na doświadczenie klientów i pracowników. Łączymy psychologię, biznes i praktykę transformacji, aby pomóc zbudować organizację, w której Customer Experience staje się częścią codziennych wyborów i sposobem, w jaki organizacja myśli o swoim biznesie.

Technologia — w tym AI — sprawiła, że przewaga firm nie wynika już z procesów, produktów ani nawet z szybkości działania. O przewadze decyduje to, jak organizacja rozumie człowieka, jak buduje relacje, motywację, poczucie sensu i doświadczenia: klientów, pracowników oraz partnerów.

To wymaga nowych kompetencji.

I nowego mindsetu.

Co wyróżnia Akademię CX Thinking?

.

Akademia rozwija wiedzę i świadomość tego,
jak decyzje ludzi tworzą Customer Experience
i stają się źródłem rozwoju w organizacji

Akademia CX Thinking uczy widzieć organizację całościowo: narzędzia, ludzi, emocje, decyzje i odpowiedzialność za wyniki. Dzięki temu uczestnicy potrafią budować współpracę pomiędzy zespołami i działami oraz łączyć perspektywę klienta i pracownika z celami biznesowymi.

Dwa programy – Essential I Advance odpowiadające na różne potrzeby uczestników

Różne programy wiedzy z zakresu transformacji Customer Experience odpowiadające na różne potrzeby organizacji

Akademia CX Thinking składa się z dwóch uzupełniających się programów rozwoju. Essentials daje solidne podstawy: narzędzia, metody i sposób pracy potrzebny, by świadomie prowadzić działania CX w organizacji. Advanced wprowadza na poziom transformacji — uczy myślenia systemowego, governance, łączenia CX, EX i kultury organizacyjnej oraz prowadzenia zmian, które realnie wpływają na wyniki firmy. Razem tworzą spójną ścieżkę: od fundamentów do dojrzałego przywództwa w Customer i Human Experience.

Narzędzia CX – zrozumienie mechanizmów i sposobów działania organizacji

Narzędzia Customer Experience, które pozwalają zrozumieć mechanizmy i sposób działania organizacji

W Akademii CX Thinking – customer journey, service blueprint i mapowanie doświadczeń są traktowane jako sposób rozumienia tego, co dzieje się w firmie oraz na zewnątrz w różnych relacjach firmy z jej interesariuszami – klientami i parterami. . Uczestnicy uczą się wykorzystywać te narzędzia do odkrywania tego co działa bardzo dobrze, jak i tego co wymaga poprawy i czego brakuje. Uczą się zauważać zależności oraz emocje i zachowania — zarówno po stronie klienta, jak i pracownika. Dzięki temu stają się niejako wglądem w realne mechanizmy operacyjnego działania organizacji. Pokazują, gdzie powstają problemy i co można zmienić, aby decyzje były bardziej świadome i spójne.

Total Experience zamiast silosowego myślenia

Customer Experience nie istnieje bez Employee Experience. Organizacje często próbują pracować nad doświadczeniem klientów, ignorując rolę pracowników, ich obciążenia, emocje, a także systemowe ograniczenia w organizacji. W Akademii wszystkie narzędzia są prowadzone od razu w perspektywie Total Experience — klient i pracownik, partnerzy znajdują się na tej samej mapie, w tym samym procesie. To daje uczestnikom głębszą świadomość tego, jak naprawdę działa firma i gdzie trzeba budować mosty między działami, zamiast tworzyć kolejne inicjatywy „obok siebie”.

Dojrzałość organizacyjna Customer Experience jako fundament pracy nad CX

Większość kursów pomija kluczowy element: poziom dojrzałości organizacji. Tymczasem to on decyduje, czy dane narzędzie lub rekomendacja w ogóle ma szansę zadziałać. W Akademii uczestnicy uczą się rozpoznawać poziom dojrzałości CX i EX, dostosowywać działania do realnych możliwości firmy i rozumieć, dlaczego pewne rzeczy „nie wchodzą”, mimo że są poprawne na poziomie merytorycznym. To podejście uczy pokory, podejmowania rozsądnych i przemyślanych decyzji, które decydują o skuteczności — bo zmiana zaczyna się od tego, co możliwe, a nie od tego, co idealne. Każda firma jest inna, każda firma i zespół w organizacji może mieć różny poziom dojrzałości Customer Experience – dlatego wymaga różnego podejścia.

Praca z ludźmi w procesie transformacji wymaga odpowiednich kompetencji

Narzędzia nie zmienią organizacji, jeśli ludzie nie rozumieją swojej roli i nie mają przestrzeni, by zrobić coś inaczej. Akademia pokazuje, jak pracować z oporem, lękiem, przekonaniami i nadmierną kontrolą. Uczy języka, komunikacji, który wspiera zmianę. To podejście nie występuje w typowych szkoleniach Customer Experience, a to właśnie ono decyduje o tym, czy transformacja ma szansę być trwała.

Wspólna odpowiedzialność zamiast przerzucania zadań między działami

Jednym z największych wyzwań w organizacjach nie jest brak narzędzi, lecz brak poczucia odpowiedzialności. Firmy często zakładają, że Customer Experience „należy” do jednego zespołu: CX, obsługi, HR czy marketingu. Tymczasem doświadczenia klientów i pracowników powstają w decyzjach podejmowanych każdego dnia — w sprzedaży, operacjach, IT, finansach, logistyce, w gabinecie lidera i w relacji między zespołami. Akademia pomaga zobaczyć, gdzie odpowiedzialność jest rozproszona, gdzie jest nieokreślona, a gdzie spada wyłącznie na osoby, które formalnie „mają to w zakresie”. Uczestnicy uczą się budować kulturę współodpowiedzialności — taką, w której każdy dział rozumie swój wpływ na doświadczenie człowieka i bierze za niego odpowiedzialność.

Governance — decyzje i angażowanie liderów w sposób, który działa w praktyce

Governance — czyli jak podejmować decyzje i angażować liderów w sposób, który działa w praktyce

W Akademii CX Thinking governance nie jest tyko dokumentem ani schematem ról. To sposób organizowania odpowiedzialności, komunikacji i priorytetów, dzięki któremu firma może działać spójnie. Pokazujemy, jak budować mechanizmy, które pozwalają liderom budować motywacje i zaangażowanie oraz podejmować decyzje świadomie i konsekwentnie, bez chaosu i przerzucania spraw między zespołami i działami. Governance staje się tu realnym wsparciem — uczy, kto decyduje, na jakiej podstawie, w jaki sposób i jak to wpływa na klienta, pracownika oraz innych interesariuszy. To kompetencja, której brakuje większości organizacji, a bez której nie da się prowadzić skutecznej transformacji Customer Experience.

Osadzenie Customer Experience w celach biznesowych

Osadzenie Customer Experience osadzone w celach biznesowych

Customer Experience bez powiązania z wynikami biznesowymi może pozostać zbiorem dobrych intencji, ale nie skuteczną strategią. Dlatego w Akademii uczestnicy uczą się łączyć doświadczenia ludzi z tym, co dla firmy jest kluczowe: wzrostem, retencją, efektywnością, realizacją celów biznesowych różnych zespołów, lojalnością, rekomendacją i bezpieczeństwem operacyjnym. Dzięki powiązaniu wskaźników CX/EX z biznesowymi wiedzą jak rozmawiać z biznesem w ich języku. To sprawia, że Customer Experience staje się częścią prowadzenia biznesu.

Dlaczego Akademia CX Thinkig?

Kiedy w 2015 roku uruchamiałam pierwszą edycję Akademii Customer Experience Management, świat CX wyglądał inaczej. Organizacje potrzebowały uporządkowanej wiedzy: mapowania podróży klientów, badań satysfakcji, projektowania doświadczeń, budowania standardów i programów zmian. Przez kolejne lata ponad 300 liderów, menedżerów i specjalistów ukończyło ten program, tworząc fundamenty Customer i Employee Experience w swoich firmach.

Wraz z dojrzewaniem rynku ewoluowała także sama Akademia. Coraz wyraźniej widziałam, że „klasyczny” CXM nie wystarcza, jeśli organizacja nie zmienia sposobu myślenia o kliencie, przywództwie i odpowiedzialności. Dlatego program stopniowo rozszerzył się o kulturę organizacyjną, Employee Experience, governance, współodpowiedzialność zespołów i analizę wpływu doświadczeń na wyniki biznesowe. Równolegle rosła moja praca doradcza i psychologiczna — i te dwa światy zaczęły naturalnie się łączyć.

Dziś widzę, że narzędzia są ważne, ale to mindset decyduje, czy zostaną naprawdę użyte. Można mieć świetną mapę podróży klienta, a nie wdrożyć żadnej zmiany; przeprowadzić badanie NPS, a nie zmienić sposobu podejmowania decyzji. Prawdziwa transformacja zaczyna się dopiero wtedy, gdy zmienia się sposób myślenia liderów i zespołów.

Dlatego w 2026 roku przebudowałam Akademię i stworzyłam nowy program: Akademię CX Thinking | Program Transformacji Customer Experience. To nie jest kurs o narzędziach CX (choć program Essentials uczy większości z nich). To program, który pokazuje, jak myśleć i działać, żeby Customer Experience działało: w codziennych decyzjach, kulturze organizacyjnej, relacji z klientami i pracownikami. Chodzi o to, by działania wokół Human Experience przynosiły korzyści: klientom, pracownikom, organizacji i wszystkim interesariuszom.

Marta Bryła-Gozdyra

Założycielka Akademii CX Thinking
| Programu transformacji CX/HX

Dla kogo jest Akademia CX Thinking ?

Dla osób, które chcą tworzyć wartość
dla klientów i pracowników
oraz skutecznie rozwijać firmy

Dla liderów CX / EX / PX / HX / CX

Osób odpowiedzialnych za Customer Experience, Employee Experience, Patient Experience, Guest Experience, Citizen Exprience, Voice of Customer, transformację oraz zmiany kulturowe w organizacji – jeśli potrzebujesz narzędzi i mindsetu, które pozwolą Ci rozmawiać i budować zaangażowanie i współpracę na każdym poziomie organizacji – od zarządu przez liderów, kierowników, po pracowników na najniższym poziomie zarządzania.

Dla menedżerów, którzy „oprócz swoich zadań” prowadzą projekty CX

Liderzy, menadżerowie, kierownicy sprzedaży, obsługi klienta, marketingu, operacje, call centre, HR, IT – wszyscy, którzy czują, że doświadczenie klienta staje się ważnym elementem rozwoju ich organizacji – jeśli potrzebujesz podstawowych i rozszerzonych kompetencji do tego, by budować koncentrację na kliencie w swoim zespole oraz całej organizacji.

Dla właścicieli firm, zarządów, menedżerów, założycieli start-up

Dla tych wszystkich, którzy chcą zrozumieć, jak zbudować koncentrację na kliencie, odróżniać się od konkurencji, budować i rozwijać organizacje w sposób, który pozwoli na budowanie wartości jednocześnie: dla klientów, pracowników, biznesu u wszystkich jego interesariuszy.

Ścieżki rozwoju w Akademii CX Thinking

Uczestnikom Akademii CX Thinking proponujemy dwa uzupełniające się programy, które prowadzą uczestników od zrozumienia podstaw do realnej transformacji Customer Experience. Dwa programy Akademii CX Thinking tworzą spójny system rozwoju kompetencji: od rzetelnych podstaw do zaawansowanych umiejętności transformacyjnych. Dzięki temu każdy uczestnik może rozwijać się w tempie odpowiadającym jego roli, ambicjom i dojrzałości organizacji.

Poznaj program Essentials – link

Poznaj program Advance – link

Akademia CX Thinking
program Essentials

Program Essentials jest dla osób, które chcą zrozumieć fundamenty CX i nauczyć się stosować je w praktyce – od mapowania doświadczeń po budowanie koncentracji na kliencie. Skorzystają z niego zarówno osoby, które dopiero zaczynają swoją CX| HX ścieżkę, jak i te osoby, które już od dawna na niej są.

Poznaj program Essentials https://everbe.pl/akademia-cx-thinking-szkolenie-customer-experience/szkolenie-customer-experience-akademia-cx-thinking-essentials/

Zrozumiesz psychologiczne podstawy CX
Zrozumiesz, jak CX działa w praktyce i jak może budować wartość organizacji
Będziesz potrafić rozpoznać poziom dojrzałości CX
Będziesz wiedzieć jak mapować doświadczenia w podejściu Total Experience
Nauczysz się projektować doświadczenia klientów/pracowników/ tworzyć standardy
Stworzysz inicjatywy wzmacniające i działania naprawcze w swojej organizacji
Zrozumiesz, jak decyzje zespołów wpływają na doświadczenia klientów i pracowników
Nauczysz się prowadzić pierwsze rozmowy o CX z liderami i budować ich zaangażowanie

Akademia CX Thinking
program Advanced

Program Advanced jest dla osób, które chcą prowadzić transformację CX/HX w organizacji, budować odpowiedzialność, pracować z liderami i łączyć doświadczenie z wynikami biznesowymi. Ten program Akademii przeznaczony jest dla osób, które znają podstawy CX/EX oraz swobodnie posługują się „narzędziami” Customer Experience.

Poznaj program Advanced – link https://everbe.pl/akademia-cx-thinking-szkolenie-customer-experience/akademia-transformacji-cx-thinking-advanced/

Będziesz umieć budować odpowiedzialność, łącząc wyniki biznesowe z CX/EX/HX.
Będziesz potrafić projektować i skalować transformację CX/HX w spójny sposób
Będziesz potrafić wykorzystać narzędzia do pracy z zarządem, radą nadzorczą i liderami
Będziesz wiedzieć, jak zbudować i rozwijać prokliencką kulturę organizacyjną
Będziesz umieć łączyć perspektywę klienta, pracownika i kultury organizacyjnej
Będziesz wiedzieć, jak w praktyce radzić sobie z oporem i budować prokliencki mindset
Będziesz potrafić stworzyć monitoring VoC/VoE oraz zarządzanie przez Close the Loop

Nasze podejście do uczenia w Akademii CX Thinking?

W Akademii CX Thinking uczymy zgodnie z tym, jak uczy się ludzki mózg i jak uczą się dorośli w środowisku pracy. Tworzymy program tak, aby ułatwiać proces uczenia i zapamiętywania, wiedzę przekładamy na praktykę i sposób użycia na co dzień.

Wiemy, że większość informacji znika z pamięci po kilku dniach, jeśli nie jest powtarzana ani stosowana. Dlatego uczysz się w rytmie, który wzmacnia pamięć: krótkie mikrocoachingi co tydzień, powroty do kluczowych treści, praktyczne zadania.

Dorośli uczą się najlepiej wtedy, kiedy wiedza jest potrzebna „tu i teraz”. Dlatego w Akademii łączymy teorię z natychmiastowym zastosowaniem — narzędzia, które poznajesz, od razu wykorzystujesz w swojej organizacji. Dzięki temu, to czego się nauczysz, możesz bardzo szybko sprawdzić w praktyce dostosowując do Twojej organizacji i pełnionej roli.

Z jakich metod korzystamy, między innymi:

→ Mikrocoaching co poniedziałek przez 4 miesiące
→ AI jako narzędzie do wsparcia pracy w CX/EX
→ Service design i design thinking w praktyce
→ Case studies z polskich i globalnych organizacji

Więcej o metodach pracy znajdziesz w opisach programów :

Akademia CX Thinking Essentials

Akademia CX Thinking Advanced

Opinie uczestników

„Dużo wiedzy z zakresu customer experience, jasny, zrozumiały przekaz, praktyczna wiedza do wykorzystania w codziennej pracy.”

„Podobało mi się rozłożenie szkolenia na tematyczne i logicznie po sobie ułożone moduły – to ułatwia powrót do wybranych materiałów, ale też uczy podawanych treści „po kawałku”. Przerwy między spotkaniami pomogły mi obserwować prezentowane treści w praktyce. Miałam więcej czasu na „codzienną odkrywczość” ;). To dawało mi autentyczną frajdę – obserwowanie, że coś NAPRAWDĘ działa, albo po prostu świadomość, że można do czegoś podejść w nowy sposób i zobaczyć ile to będzie kosztowało wysiłku, czy ja jestem na to gotowa, czy inni są gotowi, jakie są przeszkody, jak można je ograniczać.„

„Pobudzenie do myślenia i ukierunkowania na inny sposób podejścia / obsługi klienta i budowania współczesnego biznesu.”

„Podkreślenie, że wiele rzeczy możemy poprawić bezkosztowo. Inspirujące przykłady , wspólna praca zespołowa, burze mózgów i kreatywne pomysły – było super!”

„CX jest dla mnie bardzo ważnym tematem. Od lat pracuję w obsłudze klienta i liczę na to, że takie podejście do klienta wreszcie przyniesie pozytywne rezultaty. Najważniejsze jest teraz, żeby uświadomić wszystkim zespołom Szpitala, że dla pacjenta nie liczą się procesy i procedury, oraz to czy w ogóle zostały wprowadzone bądź usprawnione. Pacjent chce czuć rezultat naszych działań, chce czuć się ważny, chce być traktowany wyjątkowo i indywidualnie. To duża rewolucja w sposobie podejścia do pacjenta której musimy nauczyć siebie i innych.”

„Zdecydowanie bym polecił AKADEMIĘ CX. Warto uświadomić sobie, że wszystko co robimy jest ważne i ma wpływ na całość procesów.”

„Wartością była możliwość korzystania z mentoringu. Takie offy, które pozwalały dokładniej zrozumieć nowe treści. Skorzystałam na tych mentoringach i zawodowo i prywatnie, mimo, że nie poruszałyśmy tematów z mojego prywatnego życia. Ukierunkowanie na szukanie rozwiązań jest po prostu na tyle uniwersalne, że można je przyłożyć do wielu dziedzin.”

„Nowy temat, którego zrozumienie pomoże w realizacji wspólnych i ważnych celów. Wiedza praktyczna.”

„ZAWSZE i BARDZO! TAK! Oczywiście bardzo polecam Akademię CX wszystkim organizacjom które chcą podążać za klientem i chcą utrzymać klienta. Firmy muszą zrozumieć, że zadbanie o klienta i jego potrzeby wpływa na realizację celów biznesowych. Jeśli nie zatroszczymy się o pacjentów to nie będą korzystać z naszych wspaniałych usług i produktów, oraz nie będą nas polecać innym.”

„Zdecydowanie rekomenduję AKADEMIĘ CX. Chciałabym mieć taki poziom tak fajnych szkoleń i rozszerzyć je na wszystkich pracowników.”

Społeczność Akademii CX Thinking

Dołączając do Akademii CX Thinking
dołączasz do społeczności CX | HX

Tworzymy przestrzeń dla osób pracujących z Customer, Employee i Human Experience — miejsce rozmów, wymiany doświadczeń i wspólnego szukania rozwiązań. To naturalny krok w rozwoju Akademii i odpowiedź na potrzebę kontaktu między praktykami, którzy mierzą się z podobnymi wyzwaniami.

Po ukończeniu Akademii zapraszamy do udziału w spotkaniach społeczności: rozmowach tematycznych, sesjach Q&A, krótkich mini-warsztatach i wymianie dobrych praktyk. To przestrzeń rozwijana wspólnie, tak aby realnie wspierała absolwentów w pracy z transformacją Customer i Human Experience.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

01Czym Akademia CX Thinking różni się od klasycznych szkoleń z Customer Experience?

Czym Akademia CX Thinking różni się od klasycznych szkoleń z Customer Experience?

Akademia łączy CX, EX, HX i kulturę organizacyjną w jeden model Total Experience. Uczysz się nie tylko narzędzi, ale przede wszystkim tego, jak prowadzić transformację w organizacji: budować odpowiedzialność, wspierać zespoły i liderów oraz projektować decyzje, które realnie wpływają na doświadczenia klientów i pracowników.

Otrzymujesz bardzo mocne podstawy z zakresu psychologii oraz zarządzania – Akademia CX Thinking daje Ci nie tylko narzędzia, ale uczy jak wspierać innych w zmianie oraz pokazuje jak zmiana sposobu myślenia wpływa na powodzenie w transformacji, której beneficjentami stają się wszyscy: pracownicy, klienci, organizacja i jej interesariusze.

Uczestnicząc w Akademii CX Thinking stajesz się mentorem proklienckiej transformacji w swojej organizacji.

02Czy muszę znać Customer Experience, żeby zacząć Akademię CX Thinking?

Czy muszę znać Customer Experience, żeby zacząć Akademię CX Thinking?

Nie. Poziom Essentials jest zaprojektowany tak, aby uporządkować wiedzę i nauczyć Cię praktycznych narzędzi od podstaw. Poziom Advanced wymaga znajomości fundamentów — możesz dołączyć bezpośrednio, jeśli pracujesz już w CX/EX lub zarządzasz zespołami. Możesz tez skontaktować się z nami, by uczestniczyć w wybranych spotkaniach poziomu Essentials, by wyrównać wiedzę. Najlepszy efekt osiągniesz jednak wtedy, kiedy zrealizujesz jeden poziom po drugim.

03Czy Akademia CX Thinking obejmuje także Employee Experience i kulturę organizacji?

Czy Akademia CX Thinking obejmuje także Employee Experience i kulturę organizacji?

Tak. Pracujemy w podejściu Total Experience, dlatego łączymy perspektywę klienta, pracownika, liderów i organizacji. Uczysz się rozumieć, jak decyzje, procesy, komunikacja i kultura wpływają na doświadczenia obu stron.

04Czy w Akademii CX Thinking wykorzystujemy AI?

Czy w Akademii CX Thinking wykorzystujemy AI?

Tak. Uczysz się, jak korzystać z AI w analizie danych, projektowaniu doświadczeń, monitoringu VoC/VoE. AI jest narzędziem, które, przyspiesza pracę i pomaga tworzyć wartość w CX/EX.

05Jak wygląda praca w czasie Akademii CX Thinking?

Jak wygląda praca w czasie Akademii CX Thinking?

Połączenie modułów edukacyjnych, pracy własnej, case studies i cotygodniowego mikrocoachingu. Uczysz się krótko, konkretnie i w rytmie, który wspiera zapamiętywanie oraz wdrażanie zmian w praktyce.

06Czy Akademia CX Thinking nadaje certyfikat?

Czy Akademia CX Thinking nadaje certyfikat?

Tak — otrzymujesz certyfikat ukończenia programu Essentials lub Advanced, potwierdzający zdobyte kompetencje w obszarze Total Experience i transformacji CX/HX.

07Czy mogę skonsultować swoje wyzwania indywidualnie?

Czy mogę skonsultować swoje wyzwania indywidualnie?

Tak. W trakcie Akademii CX Thinking masz dostęp do mikrocoachingów oraz możliwość zadawania pytań związanych z wyzwaniami w Twojej organizacji w czasie naszych spotkań.

Porozmawiamy

07.12.2025

Akademia Transformacji CX Thinking – Advanced

Szkolenie Customer Experience – Akademia CX Thinking Advanced Program transformacji Customer Experience Co wyróżnia program…

Dowiedz się więcej

28.11.2025

Akademia CX Thinking – Essentials

Szkolenie Customer Experience – Akademia CX Thinking EssentialsProgram transformacji Customer Experience Co wyróżnia program Akademii…