Menu
X SUMMIT 2025 już za nami, dzień pełen treści, emocji i prawdziwych spotkań z doświadczeniem.Nie tylko klienta. Nie tylko pracownika. Po prostu – człowieka.
Z dużą inspiracją patrzę na każdy z punktów agendy. Każdy z nich wnosił coś ważnego do rozmowy o tym, jak budować dobre, spójne i autentyczne doświadczenia, które przynoszą korzyści pracownikom, klientom, organizacji i światu.
Ale po kolei:
🟢 Weronika Rosiak-Jedz zaprosiła nas w podróż od Customer do Total Journey. Pokazując, że prawdziwa wartość powstaje wtedy, gdy zrozumiemy całość doświadczenia i zintegrujemy perspektywy klienta i pracownika. Weronika pokazała, jak można z powodzeniem wykorzystywać ścieżki w małych organizacjach.
🟢 Robert Krosnowski przypomniał, że marka to nie tylko znak – to uczucie, z jakim zostaje klient, a obszar doświadczeń ma największy potencjał do budowania marki
🟢 Katarzyna Szczesna połączyła AI z ekonomią behawioralną – w sposób etyczny, refleksyjny i bardzo potrzebny. Bo technologia nie powinna oddzielać od człowieka, ale go wspierać.
🟢 Marta Choromańska i Karolina Stogidis pokazały, w jaki sposób angażować pracowników, by czuli się ważni, a przy okazji budowali silną markę pracodawcy, jakim jest mBank
🟢 Martyna Celuch o onboardingu, który buduje lojalność – od pierwszego kontaktu. Świetna energia, konkretne wskazówki i odwaga w dzieleniu się swoimi błędami i sposobami, w jaki można sobie z nimi doskonale poradzić.
🟢 Piotr Sadowski o tym , że NPS, to dobra miara CX. Klucz jednak tkwi w tym, jak z niej korzystać, by rosnąć. Było o tym, jak korzystać i rozwijać firmy uwzględniając opinie klientów określanych nie tylko krytyków, ale i pasywnych i ambasadorów. A historia o Fryderyku II była doskonała. Niech żałują Ci, którzy nie słyszeli.
🟢 Waldemar Kupiec o CX w sektorze publicznym, który robi różnicę i budzi zachwyt klientów. A konkretnie o zbieraniu i analizie sentymentu klientów, o tym, że sposób zadawania pytań ma znaczenie, a małe zmiany potrafią zrobić duży efekt. Brawo za wprowadzanie CX do urzędowych salonów
🟢 Joanna Jabłońska-Białowąs o tym, jak dobrze zasadzić kulturę klientocentryczną, by wydała owoce, czyli o tym, że ze ma CX bez EX oraz o tym jak sprawić , by CX/EX znalazł się jednym z kluczowych obszarów strategii firmy. To była piękna i inspirująca podróż.
🟢 Gościem honorowym 4 X Summit był Adam Ringer – założyciel Green Caffè Nero . Rozmowę poprowadziła Martyna Tarnawska – z ogromnym wyczuciem, swobodą i humorem. To było spotkanie, które zapada w pamięć – z serca, z praktyki, z uważnością na człowieka.
🟢 Dominik Olejko o tym, jak robić up-sell i cross- sell , by przynosiły marce korzyści, a także o modelu 7C. Bardzo mi się podobało ostatnie „C” – CARE – „technologia potrafi zautomatyzować procesy, ale tylko troska potrafi zbudować prawdziwą relację”
🟢 Agnieszka Lachowska o tym, że relacja z klientem nie kończy się po jego odejściu. Agnieszka pokazała w praktyce CX-we działania anty -churn w WeNet pozwoliły i pozwalają odzyskiwać klientów, którzy zrezygnowali z usług marki. Bardzo inspirujące i bardzo praktyczne wystąpienie.
🟢 Agnieszka Obstarczyk o tym, jak trudno jest i będzie markom przyciągać uwagę oraz budować zaangażowanie pokoleń Z i Alfa – zarówno jako klientów, jak i pracowników. Najmłodsze pokolenia to wyzwania dla marek i liderów – od marek i szefów wymagają autentycznego przywództwa, działania bez ściemy, inkluzyjności. Jednym z dróg do porozumienia z nowymi pokoleniami (i nie tylko !) jest komunikacja, w której wszyscy czują się ważni. Drogą do tego może być metodyka wzięta z Analizy Transakcyjnej.
🟢 Na szczególne podkreślenie zasługuje inauguracja w czasie X Summit Instytutu Rozwoju Dobrych Doświadczeń, którą poprowadziła Urszula Łaskawiec.
Cel Instytutu Rozwoju Dobrych Doświadczeń
Celem Instytut Rozwoju Dobrych Doświadczeń jest budowanie najwyższych standardów zarządzania doświadczeniami. Klientów, pacjentów, pracowników i gości – w sposób nowoczesny, spójny i skuteczny. Bardzo dziękuję za zaproszenie mnie do grona członków honorowych Instytutu.
Każde z tych perspektyw to cegiełka do budowania organizacji, w której człowiek jest w centrum.
Nie byłoby to wszystko możliwe, gdyby nie Bartek Matusiak. Bartek gratulacje za pomysł, by jednoczyć i wzmacniać środowisko CX/EX w Polsce.
Kolejny X Summit już za rok. https://www.xsummit.pl
LIn do Instytutu Instytutu Rozwoju Dobrych Doświadczeń: https://irdd.pl
