Menu
Od „co kupujesz?” do „jak się czujesz”” – sens Human Experience
W listopadzie ukazał się pierwszy numer HU Human Experience Magazine, w którym znalazł się artykuł autorstwa Marty Bryła-Gozdyry. To znaczący krok dla całego środowiska profesjonalistów zajmujących się doświadczeniami ludzi — wreszcie powstała przestrzeń, która patrzy na doświadczenia nie przez pryzmat etykiet (CX, EX, PX, GX), lecz przez pryzmat człowieka jako całości.
Dlaczego Human Experience?
Od 2012 roku pracujemy z organizacjami wprowadzającymi podejście Customer Experience, Employee Experience, Patient Experience i Guest Experience. Każdy z tych obszarów jest ważny, ale wszystkie one mają wspólny fundament: pod każdą rolą stoi jedna osoba i jej emocje, wartości, potrzeby oraz pamięć doświadczeń.
To podejście jest spójne z psychologią i współczesnymi badaniami nad zachowaniem człowieka:
nasze reakcje, wybory i decyzje pozostają podobne niezależnie od tego, czy jesteśmy klientem, pracownikiem, pacjentem czy obywatelem.
Human Experience integruje więc wszystkie „X-y” i pokazuje, że spójność doświadczeń — wewnątrz organizacji i na zewnątrz — jest jednym z kluczowych elementów przewagi konkurencyjnej.
Co znajdziesz w artykule Marty Bryła-Gozdyry?
Artykuł porusza najważniejsze wątki, które dziś kształtują strategie organizacji zorientowanych na człowieka:
- Dlaczego większość decyzji podejmujemy szybciej emocjami niż pogłębioną analizą?
- Dlaczego zapamiętujemy momenty, które nas poruszyły (a nie całe doświadczenia)?
- Jak brak spójności wartości niszczy zaufanie klientów i pracowników?
- Dlaczego Human Experience to nie trend, ale fundament nowoczesnej strategii doświadczeń?
To tekst, który łączy psychologię poznawczą, neurobiologię emocji i strategię biznesową, pokazując, jak działa człowiek i jak powinna działać organizacja, która chce budować trwałe relacje.
Human Experience w praktyce organizacji
Dla Everbe Human Experience sprowadza się do prostego, ale strategicznego pytania –> Co i jak robimy, że ludzie czują się dobrze w kontakcie z naszą organizacją?
To pytanie decyduje o:
- Zaangażowaniu pracowników,
- Lojalności klientów,
- Jakości obsługi pacjentów i gości,
- Efektywności przywództwa i kultury organizacyjnej,
- Zdolności firmy do adaptacji w środowisku zmian.
W świecie, w którym technologie (w tym AI) wyrównują poziom usług, różnicą staje się to, jak organizacja traktuje ludzi — wewnątrz i na zewnątrz.
To właśnie definiuje CX Thinking — filozofię, z którą pracujemy w Everbe od 14 lat.
👉 Podejście skoncentrowanie na człowieku to przyszłość
Organizacje, które integrują Human Experience:
- Szybciej budują zaufanie,
- Osiągają wyższe wskaźniki retencji klientów i pracowników,
- Tworzą kulturę, w której ludzie chcą działać,
- Rozwijają strategie, które pozwalają im uzyskać odporność na zmiany na rynku.
Everbe x HU Human Experience Magazine
Jako Everbe cieszymy się, że możemy współtworzyć przestrzeń HU — miejsce, które patrzy na doświadczenia holistycznie, psychologicznie i z perspektywy realnych praktyk organizacyjnych.
Artykuł Marty Bryła-Gozdyry znajdziesz w pierwszym numerze HU.
To lektura dla liderów, którzy chcą budować organizacje oparte na CX Thinking, Human Experience i nowoczesnym przywództwie.
Jeśli człowiek w organizacji, niezależnie od roli – pracownika, klienta, pacjenta, gościa, obywatela jest dla Ciebie ważny – koniecznie zaprenumeruj Human Experience Magazine (HU)
👉 Link do prenumeraty: https://www.humag.pl/page/prenumerata
