Dlaczego Design Thinking to podejście obowiązkowe dla współczesnych szefów marketingu?

Wyzwania i zmieniająca się rola marketingu

Przed współczesnym marketingiem stoi wiele wyzwań. Tak, jak zmienia się świat, zmienia się również życie marketingu i marketingowców. Rola marketingu na przełomie ostatnich kilkudziesięciu lat mocno się zmieniała przechodząc od mniej znaczącej roli w firmie po kluczową, aż do dziś, gdzie w wielu firmach rola działów marketingu sprowadzana jest do komunikacji i reklamy, kontaktów z agencją reklamową, domem mediowym i mediami, a w niektórych firmach do generowania leadów.

Marketing powinien mieć większy wpływ na organizację

Jeśli jednak przyjrzymy się marketingowi, jako dziedzinie, bez której w zasadzie żadna firma nie miałaby szansy zaistnieć, to jego rola powinna być zdecydowanie większa. Odpowiedzialność za to jak jest dzisiaj, ponoszą sami marketingowcy, którzy odizolowali się od pozostałych funkcji w organizacji. Tymczasem współczesny, dynamicznie zmieniający się rynek, agresywna konkurencja oraz coraz bardziej wymagający klienci narzucają tym działom marketingu, których marki na rynku chcą się liczyć, zupełnie inny sposób działania.

Rynek trudniejszy niż kiedykolwiek

Doświadczenia i ciągłe doskonalenie jako przewaga

Na sukces firmy nie wpływa już wyłączenie jej długa tradycja i wielkie fabryki. Firmy wyceniane na miliony dolarów są stosunkowo młodymi firmami, które zyskały swoją pozycję głównie dzięki zrozumieniu na czym polegają nie tylko potrzeby, ale i pragnienia i marzenia ludzi. W czasach, kiedy jedna marka jest bardzo podobna do drugiej, marki, które chcą budować swą przewagę konkurencyjną budują ją przez dostarczanie klientom pozytywnych doświadczeń oraz ciągłe doskonalenie.

Koniec silosów – marketing jako integrator

Chodzi o doskonalenie wszystkich obszarów biznesowych, burzenie silosowych organizacji, w których każdy dział reprezentuje swoje interesy. Marki, które dziś są wyceniane najwyżej, budują swoją siłę przez współpracę różnych mutidyscyplinarnych zespołów. Świadome firmy zdają sobie sprawę z faktu, że za doświadczenie klienta jest odpowiedzialna cała firma, a nie tylko dział sprzedaży, marketingu, czy obsługi klienta. I w tym miejscu rodzi się nowa rola działów marketingu – działanie w sposób, który wszystkie działy jednoczy w ciągłym doskonaleniu wszystkich funkcji biznesowych odpowiedzialnych za tworzenie wartości dla klienta.

Service Design Thinking (SDT) – wspólny język pracy

Świetnym sposobem na taką wspólną pracę jest wdrożenie myślenia projektowego przez skorzystanie z metodologii Service Design Thinking (SDT). To metoda pracy, której celem jest kreowanie i wdrażanie nowatorskich rozwiązań w postaci produktów, usług, strategii, modeli biznesowych, metod pracy i wszystkich innych problemów biznesowych, które stworzą wartość zarówno dla klienta, pracownika, jak i organizacji. Nadaje się doskonale do rozwiązywania zarówno wyzwań, które wiążą się z zewnętrzną jak i wewnętrzną sytuacją firmy czy organizacji. Dzięki przemyślanemu, wieloetapowemu podejściu do rozwiązania metodologia SDT jest powszechnie wykorzystywana w pracy na co dzień tak w małych firmach, dużych korporacjach, jak i organizacjach społecznych.

Zaproszenie na warsztaty – SDT w praktyce marketingowej

Jest również bardzo dobrą metodą do doskonalenia pracy we wszystkich obszarach marketingu. Dlatego zapraszamy na warsztaty w czasie których uczestnicy przy wykorzystaniu metodologii Service Design Thinking w zespołach poszukają obszarów, które ich zdaniem stanowią największe wyzwanie w ich pracy na co dzień, i które wymagają udoskonalenia. Następnie przy wykorzystaniu metodologii SDT będą wchodzić w buty swoich interesariuszy, tworzyć najlepsze rozwiązania, projektować je, testować oraz planować ich wdrożenie.

Etapy SDT na przykładzie optymalizacji kosztów marketingu

By zrozumieć na czym polegają kolejne etapy pracy w metodzie SDT, przypatrzmy się wyzwaniu, które stoi dzisiaj przez każdym działem marketingu, jakim jest np. optymalizacja kosztów działu marketingu. Metoda SDT jest doskonałą metodą, by się temu problemowi przyjrzeć i rozwiązać go w sposób, który przyniesie korzyści wszystkim interesariuszom.
W etapie pierwszym, którym jest empatia przyjrzymy się wszystkim interesariuszom działu marketingu, ich doświadczeniom, potrzebom, oczekiwaniom i efektywności naszych dotychczasowych działań w różnych obszarach. W etapie drugim, którym jest definiowanie uporządkujemy swoją wiedzę i określimy to co jest najważniejsze z ich perspektywy. Etap trzeci to etap generowania pomysłów i rozwiązań, które w najlepszy sposób rozwiążą zdefiniowane przez nas wyzwania biznesowe. W etapie czwartym powinniśmy stworzyć modele rozwiązań, które zdefiniowaliśmy na etapie trzecim. W piątym etapie uczestnicy testują zaprojektowane prototypy rozwiązań i oceniają je z perspektywy różnych interesariuszy. Etap szósty poświęcony jest projektowaniu wdrożenia zaprojektowanych przez nas rozwiązań z uwzględnieniem wszystkich działów w firmie i osób z nim związanych, w odniesieniu do możliwości, czasu i zasobów organizacji. To etap, w którym zastanowimy się również jak monitorować efektywność rozwiązań, które będziemy wdrażać.

Ciągłe doskonalenie jako stały sposób pracy

Praca metodą SDT nie musi, a nawet nie powinna być jednorazowym działaniem. Takie firmy, jak Google, Amazon, Apple, ale również niektóre polskie marki wdrożyły ten sposób pracy do swojej codziennej praktyki i korzystają z tej metodologii w działaniach w obrębie różnych obszarów biznesowych na co dzień. Ciągłe doskonalenie dla firmy, która chce się liczyć na rynku jest nie tyle okazją, wyborem, lecz raczej koniecznością. Marka, której zależy na utrzymaniu przewagi konkurencyjnej powinna myślenie projektowe wdrożyć na stałe w działanie swojej firmy.

Marta Bryła-Gozdyra – mentorka przywództwa opartego na doświadczeniu człowieka (Human Experience Leadership Mentor), strateg transformacji CX/EX oraz psycholożka organizacji. Wspiera liderów i zespoły w transformacji, budowaniu kultur organizacyjnych opartych na zaufaniu, współodpowiedzialności i świadomym projektowaniu doświadczeń klientów i pracowników.