Menu
Rolą każdego dyrektora zarządzającego jest budowanie wartości, wartości, która obejmuje kilka obszarów:
- wartość dla organizacji, która przejawia się we wzroście generowania zysku,
- wartość dla klientów oraz pracowników, która przejawiają się w budowaniu ich zaangażowania
- wartość dla świata, która przejawia się w działaniu na rzecz społeczności oraz środowiska.
W Everbe określamy je modelem 4 W. W długiej perspektywie dbanie o równowagę w każdym z tym obszarów (organizacja, klienci, pracownicy, świat), daje gwarancję wzrostu oraz pozwala zbudować i utrzymać przewagę konkurencyjną.
Budowanie wartości w każdym elemencie wyżej przedstawionego modelu stanowi kluczowe fundamenty każdej organizacji, które powinny przejawiać się w strategii, strategicznych celach oraz kulturze organizacyjnej. Wszystkie te elementy są ze sobą powiązane i od siebie zależne oraz stanowią pewnego rodzaju kontekst działania organizacji. Dziś chciałabym się skupić na wizji i misji organizacji.
Ponad dekadę temu w czasie spotkania z jednym z dyrektorów zarządzających, w czasie którego rozmawialiśmy o budowaniu koncentracji na kliencie. Zapytałam, czy organizacja, którą zarządza posiada misję, wizję i wartości. Odpowiedział, że tak. Gdy zapytałam, jak brzmią. Odpowiedział dopiero wtedy, gdy wziął w ręce przenośny komputer i wszedł na internetową stronę organizacji oraz z dumą je odczytał. Kilka miesięcy później badania kultury organizacyjnej i doświadczeń klientów wykazały, że w praktyce organizacja nie realizowała na co dzień ani swojej wizji, ani misji, ani wartości.
Dalsza część artykułu w lipcowo-sierpniowym wydaniu Customer Experience Manager, a za kilka miesięcy na naszym blogu.
