Menu
Czego dowiesz się z artykułu?
- Dlaczego Design Thinking jest idealnym podejściem do projektowania Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX)?
- Jakie są (najpopularniejsze) fakty i mity o Design Thinking?
Design Thinking ma swoje korzenie w dziedzinie designu, a z biegiem lat zostało zaadaptowane do zastosowań biznesowych, edukacyjnych i społecznych. Jego początki sięgają lat 60. XX wieku, kiedy to projektanci zaczęli stosować metody projektowe nie tylko do tworzenia fizycznych produktów, ale także do rozwiązywania bardziej złożonych problemów społecznych i biznesowych. Twórcą tego podejścia była firma projektowa IDEO, a metoda ta stała się bardziej znana po tym, jak David Kelley i Tim Brown, CEO IDEO, zaczęli promować design thinking jako sposób myślenia, który może przynieść innowacje i rozwiązywać problemy w różnych dziedzinach.
Dziś tysiące, a nawet miliony firm na całym świecie, również w Polsce, aktywnie korzystają z Design Thinking (DT), by tworzyć lepsze produkty i doświadczenia. W Everbe używamy go prawie we wszystkich projektach od blisko 12 lat.
Wiele wiodących firm na świecie, takich jak Apple, Google, Microsoft, Samsung, przyjęło design thinking jako część swojego podejścia do innowacji. Używają go do rozwoju produktów, usprawnienia usług i tworzenia lepszych doświadczeń dla klientów, ale również pracowników.
Design Thinking to po polsku Myślenie Projektowe. Podejście do projektowania i sposobu myślenia, które skupia się na empatii wobec użytkownika/klienta/pracownika, kreatywnym rozwiązywaniu problemów i iteracyjnym testowaniu rozwiązań.
Design Thinking składa się z kilku etapów, takich jak: zrozumienie problemu, definiowanie problemu, generowanie pomysłów, prototypowanie rozwiązań i testowanie. Podstawą DT jest przekonanie, że aby tworzyć innowacyjne rozwiązania, należy najpierw zrozumieć ludzi, dla których są one przeznaczone. Design Thinking skupia się na pracy zespołowej i współpracy interdyscyplinarnej, co sprzyja generowaniu kreatywnych pomysłów. DT podkreśla znaczenie prototypowania i testowania, co pozwala na szybkie iteracje i ulepszanie pomysłów.
Dlaczego Design Thinking jest idealnym podejściem do projektowania Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX)?
Jak koncentrować się na człowieku w Design Thinking?
- Design Thinking stawia użytkownika/klienta/pracownika w centrum procesu projektowania. Pozwala to na dogłębne zrozumienie potrzeb, pragnień i frustracji zarówno klientów, jak i pracowników
- Badania empatyczne, tworzenie person i mapowanie podróży użytkownika to kluczowe narzędzia Design Thinking, które pomagają w budowaniu empatii i tworzeniu rozwiązań dopasowanych do realnych potrzeb
Dlaczego kreatywność i innowacyjność jest ważnym elementem w Design Thinking?
- Design Thinking wyzwala kreatywność i sprzyja generowaniu innowacyjnych pomysłów
- Warsztaty Design Thinking, burze mózgów i prototypowanie pozwalają na wyjście poza schematy i znalezienie świeżych rozwiązań problemów CX i EX
Dlaczego prototypowanie i testowanie są niezbędnymi etapami w procesie w Design Thinking?
- Design Thinking kładzie nacisk na szybkie prototypowanie i testowanie pomysłów z użytkownikami/klientami/pracownikami
- Pozwala to na szybką weryfikację koncepcji, zbieranie cennych informacji zwrotnej i iteracyjne udoskonalanie rozwiązań
- Prototypowanie może obejmować tworzenie makiet, storyboardów, funkcjonalnych prototypów, aby testować pomysły w sposób angażujący i interaktywny
Czemu efektywność i skalowalność są kluczowe w Design Thinking?
- Design Thinking to nie tylko luźna burza mózgów, ale uporządkowany proces, który można skalować do różnych projektów i organizacji
- Istnieje wiele narzędzi i metodologii Design Thinking, które ułatwiają wdrażanie tego podejścia w różnych kontekstach
- Zarówno przy projektowaniu pojedynczych punktów styku CX/EX, jak i przy tworzeniu strategii obejmujących wiele etapów podróży klienta lub pracownika, można stosować Design Thinking
Dlaczego uniwersalność jest ważnym elementem w Design Thinking?
- Design Thinking jest uniwersalnym podejściem, które można stosować w różnych branżach i kontekstach
Jakie są (najpopularniejsze) fakty i mity o Design Thinking?
Mity o Design Thinking:
- Każdy, niezależnie od profesji, może stosować Design Thinking – nie tylko projektanci
- Jest to skomplikowane – Design Thinking jest stosunkowo łatwy do zrozumienia i zastosowania
- Jest to metoda magiczna – Design Thinking nie jest magiczną receptą na sukces, ale może pomóc w znalezieniu innowacyjnych rozwiązań
- Jest to tylko dla dużych firm – Design Thinking może być stosowany przez firmy każdej wielkości
Fakty o Design Thinking:
- Jest to coraz bardziej popularne podejście do rozwiązywania problemów – Design Thinking jest stosowany przez wiele firm i organizacji na całym świecie
- Może pomóc w tworzeniu innowacyjnych produktów i usług – Design Thinking może pomóc firmom w stworzeniu produktów i usług, które odpowiadają potrzebom użytkowników
- Może pomóc w poprawie komunikacji i współpracy – Design Thinking może pomóc w budowaniu zespołów i poprawie komunikacji między różnymi departamentami
- Może pomóc w zwiększeniu satysfakcji klienta – Design Thinking może pomóc firmom w stworzeniu lepszych doświadczeń dla swoich klientów i pracowników
- Jest dostępny dla każdego – w sieci internetowej znajduje się dużo materiałów na temat Design Thinking, a w zakładce Akademia na Everbe są dostępne szkolenia z zakresu projektowania doświadczeń pracowników i klientów w oparciu o Design Thinking
Marta Bryła-Gozdyra – mentorka przywództwa opartego na doświadczeniu człowieka (Human Experience Leadership Mentor), strateg transformacji CX/EX oraz psycholożka organizacji. Wspiera liderów i zespoły w transformacji, budowaniu kultur organizacyjnych opartych na zaufaniu, współodpowiedzialności i świadomym projektowaniu doświadczeń klientów i pracowników.
