Menu
Trendy CX na 2023 rok
W 6, listopadowo – grudniowym numerze magazynu Customer Experience Manager Marta Bryła-Gozdyra opisuje działania, na których warto się skupić w 2023 roku.
Wskazuje na budowanie pozytywnych doświadczeń klientów i pracowników, jako obszaru, dzięki któremu organizacje mogą stworzyć wartość.
Fragment artykułu poniżej:
Mądre zarządzanie doświadczeniami klientów i pracowników powinno być nakierowane na produktywność i budowanie wartości organizacji. To, co jest wyzwaniem organizacji i osób zajmujących się CX & EX management, to:
- Zwinnie i elastyczne w odniesieniu do aktualnej sytuacji. Ustalanie priorytetów oraz działań mających na celu tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów i pracowników, które mają wartość tu i teraz. W praktyce oznacza możliwość nagłej zmiany priorytetów oraz kierunku działań (zwinność i elastyczność jest odpowiedzią na nieprzewidywalność).
- Stworzenie takiej kultury organizacji oraz doświadczenia pracowników, które pozwolą zwiększać produktywność pracowników w kontekście realizacji celów biznesowych oraz budowania wartości dla klientów (pokazywanie co buduje wartość jest odpowiedzią na niezrozumiałość).
- Określenie, które działania w obszarze CX/EX oraz w jaki sposób działania w obszarze CX/EX mogą przyczynić się do wzrostu i budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Powiązanie podejmowanych działań z wynikami przedsiębiorstwa i podążanie w kierunku tych, które wpływają na wzrost (co zwiększa zrozumienie i uważność).
Trendy CX na 2023 rok
Dostęp do pozostałej części artykułu w wersji drukowanej i/lub online.
