Menu
Koniec 2023 roku to moment, w którym rynkiem i firmami rządzą i klienci i pracownicy. Nigdy wcześniej na rynku i jedni i drudzy nie mieli tak dużo do powiedzenia i w tym kontekście nie mieli tak wielkiego znaczenia w budowaniu, rozwoju i decydowaniu o przetrwaniu przedsiębiorstwa.
Nowa siła współczesnych klientów
Współcześni klienci są bardziej wymagający niż kiedykolwiek wcześniej. Na konkurencyjnym rynku doskonale znają swoją siłę i oczekują, że marki będą stawiać ich potrzeby na pierwszym miejscu. Rosnąca konkurencja, dynamicznie zmieniające się potrzeby i oczekiwania klientów zmuszają firmy do wymyślania coraz to nowych rozwiązań w walce o serca i portfele klientów. Nie ma tu miejsca na próżnię i nie da się tego przeczekać. Jeśli firma chce przetrwać, musi działać w zgodzie z tym, czego oczekują klienci. A oni chcą lepiej, łatwiej, szybciej, milej i taniej.
Rynek pracownika i walka o talenty
Podobnie jest na rynku pracownika. Ze strony organizacji mamy do czynienia z dużą ilością nowych ofert pracy i walką o najlepsze talenty. To powoduje, że pracownicy chętniej, niż kiedykolwiek wcześniej, gdy rynkiem pracy rządziły organizacje, a nie pracownicy – odczuwają chęć polepszenia warunków pracy. Czego powodem może być na przykład:
- brak perspektyw rozwoju w obecnej firmie,
- niski poziom zarządzania oraz przywództwa,
- kultura organizacyjna,
- brak równowagi pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym,
- czy niesatysfakcjonujące wynagrodzenie lub/i benefity.
Z badań Gallupa z 2022 roku wynika, że blisko połowa pracowników – 51% na świecie deklaruje, że jest zainteresowana zmianą pracy. Podobny wynik uzyskała badaniach w Polsce firma Pracuj.pl – 53% pracowników jest zainteresowana zmianą pracy w najbliższym roku.
Zainteresowanie zmianą a faktyczne decyzje
Co prawda zainteresowanie nie musi przekładać się na faktyczne decyzje, jednak pokazuje kondycję pracowników i ich przywiązanie do organizacji, w której są zatrudnieni. Pewna część tych, którzy nie są otwarci na zmiany i nie poszukują pracy wykazuje bardzo niski poziom zaangażowania. Według Instytutu Gallupa w 2022 roku tylko 23% pracowników na świecie wykazywało zaangażowanie w swoją pracę. W Polsce było to zaledwie 13% badanych respondentów.
Konsekwencje dla organizacji
Taka sytuacja zmusza firmy do podjęcia szeregu działań, które mają na celu zwiększenie zadowolenia, motywacji i zaangażowania pracowników. Na całym świecie firmy ponoszą miliardowe koszty wynikające z rotacji pracowników i absencji. Niskie zaangażowanie w pracę prowadzi natomiast do spadku jakości, kreatywności i innowacyjności.
Dalsza część artykułu w listopadowo- grudniowym wydaniu Customer Experience Manager.
Zapraszamy do prenumeraty CX Managera
Zobacz na naszym blogu:
