Kategoria: Customer Experience

23.03.2020

Jaką rolę odegrała empatia w czasie pandemii COVID-19 w relacjach zawodowych i biznesowych?

XXI został okrzyknięty erą człowieka, ale człowiek nigdy nie był dla nas tak wartościowy jak...

16.03.2020

Czym jest przywództwo w Customer Experience?

Młode organizacje mają łatwiej Jeśli chodzi o postawienie w centrum organizacji klienta to w zdecydowanie...

26.01.2020

Dlaczego każda strategia Customer Experience B2B powinna zaczynać się od analizy Customer Journey?

Czego dowiesz się z artykułu? Od kiedy powstało pojęcie experience economy (1997r.) firmy B2C z...

09.01.2020

Jak tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów wpływa na wzrost zysków firmy?

Siła pierwszego doświadczenia Pewnie wszyscy znamy darmowe próbki i degustacje. I pewnie niejednego, czy niejedną...

25.09.2019

Jak wygląda poziom rozwoju Customer Experience (CX) w polskich organizacjach?

Everbe od ponad siedmiu lat wspiera różnej wielkości firmy w budowaniu proklienckich marek przez wdrażanie  podejścia opartego...

01.03.2019

Dlaczego Design Thinking to podejście obowiązkowe dla współczesnych szefów marketingu?

Wyzwania i zmieniająca się rola marketingu Przed współczesnym marketingiem stoi wiele wyzwań. Tak, jak zmienia...

28.02.2019

Dlaczego warto dbać o każdy punkt styku z klientem na drodze jego doświadczenia z marką?

Doświadczenie to coś więcej niż moment zakupu Czym jest doświadczenie klienta? Wiele osób do niedawna...

14.03.2016

Jak przywództwo skoncentrowane na człowieku zaczyna się od zmiany wewnętrznej lidera?

Czego dowiesz się z artykułu? Jaka jest rola lidera w procesie zmian? Zmiana zaczyna się...

14.10.2014

Czym jest projektowanie pozytywnych emocji w kontekście Customer Experience?

Jak zaprojektować pozytywne doświadczenie? Na przykładzie dziecka u dentysty Kilka tygodni temu mojego synka czekała...

07.01.2013

Czym jest projektowanie doświadczeń w oparciu o myślenie projektowe (Design Thinking)?

Zapraszam do zapoznania się z artykułem napisanym przez Johna Miziolka na stronie fastcompany.com. DESIGN THINKING STARTS...

MENU