Blog

25.11.2016

Dlaczego doświadczenie pracownika i klienta są ze sobą ściśle powiązane? (O związkach między HR i marketingiem)

Polskie firmy coraz mocniej zaczynają odczuwać potrzebę zarządzania doświadczeniami klientów celem utrzymania swoich klientów i...

25.09.2016

Dlaczego to prezes wyznacza kierunek w budowaniu kultury organizacyjnej?

Coraz więcej firm w Polsce zauważa konieczność zarządzania doświadczeniami klienta (customer experience management), aby zwiększyć...

14.03.2016

Jak przywództwo skoncentrowane na człowieku zaczyna się od zmiany wewnętrznej lidera?

Czego dowiesz się z artykułu? Jaka jest rola lidera w procesie zmian? Zmiana zaczyna się...

14.03.2016

Jak mystery shopping wspiera rozwój strategii Customer Experience w organizacjach?

Mystery shopper inaczej tajemniczy klient, to świetna metoda do sprawdzania czy pracownicy spełniają standardy obsługi...

14.03.2016

Dlaczego nie można tworzyć pozytywnych doświadczeń klientów, jeśli pracownicy czują się ignorowani?

„Nie czyń drugiemu co tobie niemiłe” – to wszystkim znane i używane w życiu codziennym...

21.01.2016

Czym jest ucząca się organizacja i jakie ma znaczenie dla współczesnych firm?

Dominacja „tu i teraz” Dla większości organizacji tu i teraz jest najważniejsze i dominuje nad...

07.01.2016

Dlaczego zaangażowany pracownik jest sekretem zachwyconych klientów?

Wracając do historii “Jak Alma uratowała Dzień Dziadka” dziś zachęcamy do pogłębienia tematu motywacji pracowników,...

14.10.2015

Dlaczego warto dbać o rekomendacje klientów w strategii Customer Experience?

Satysfakcja to nie wszystko W zarządzaniu doświadczeniem klientów temat rekomendacji jest stale obecny i wiele już o...

02.06.2015

Konferencja „Rozwój nowych formatów na rynku retail”

01.04.2015

III Konferencja ENERGETYKA PLUS

Zapraszamy na III Konferencję ENERGETYKA + organizowaną przez trioconferences w dniach 16-17 kwietnia 2015r. w...

Kategorie