Kategoria: Wszystkie

06.03.2020

Co naprawdę decyduje o sile marki w dzisiejszym świecie biznesu?

Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez doświadczenia klientów Holistyczne podejście do relacji z klientem Marka, która chce...

06.03.2020

Co decyduje o sile twojej marki?

Całościowe podejście do Customer Journey Marka, która chce dziś przyciągnąć do siebie konsumenta i go...

16.02.2020

Jak przekształcić pracownika w autentycznego ambasadora marki, a nie tylko jej reprezentanta?

Kilka dni temu na jednej ze znanych stacji benzynowych byłam świadkiem sceny, jak pracownik obsługi...

26.01.2020

Dlaczego każda strategia Customer Experience B2B powinna zaczynać się od analizy Customer Journey?

Czego dowiesz się z artykułu? Od kiedy powstało pojęcie experience economy (1997r.) firmy B2C z...

09.01.2020

Jak tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów wpływa na wzrost zysków firmy?

Siła pierwszego doświadczenia Pewnie wszyscy znamy darmowe próbki i degustacje. I pewnie niejednego, czy niejedną...

04.01.2020

Co ma wspólnego ciągłe doskonalenie z wygrywającą strategią?

Większość ludzi zainteresowana zarządzaniem słyszała o ciągłym doskonaleniu. Ci, którzy interesowali się tym tematem– na...

14.09.2019

Czym jest zarządzanie doświadczeniami i emocjami klientów w praktyce?

Emocje jako klucz do decyzji konsumenckich Mózg emocjonalny – ewolucyjna podstawa naszych reakcji Układ emocjonalny...

01.03.2019

Dlaczego Design Thinking to podejście obowiązkowe dla współczesnych szefów marketingu?

Wyzwania i zmieniająca się rola marketingu Przed współczesnym marketingiem stoi wiele wyzwań. Tak, jak zmienia...

28.02.2019

Dlaczego warto dbać o każdy punkt styku z klientem na drodze jego doświadczenia z marką?

Doświadczenie to coś więcej niż moment zakupu Czym jest doświadczenie klienta? Wiele osób do niedawna...

01.02.2019

Czym jest dopasowanie do klienta w kontekście Customer Experience?

Kilka tygodni temu stojąc w kolejce w jednej z kawiarni sieciowych obecnych w Polsce byłam...

MENU